Manažerský tým hovoří o tom, že "příští rok tento proces bude fungovat převážně na AI" a všichni přikyvují. To, co se stane potom, se liší podle toho, kdo sedí u stolu. Jeden ředitel si představuje úkol, který AI zcela převezme. Druhý si představuje úkol, který AI připraví, přičemž člověk schvaluje nebo zamítá. Třetí si vlastně představuje něco, co zůstává prací lidí, jen rychleji podpořenou. Tento rozdíl se málokdy pojmenuje předtím, než je stanoven rozpočet, plánování nebo personální plán.
To je jádro ambice, kterou organizace nezvládá: ne že by ambice byla příliš vysoko nastavená, ale že nikdo nezaznamenal, co ambice fakticky předpokládá. Ambice, která předpokládá práci AI, vyžaduje jiné schopnosti než tatáž ambice bez AI. Bez tohoto převodu je ambice pouze věta, nikoli plán.
AI dnes již přebírá části pracovních činností, v některých firmách více než v jiných. Tento rozdíl nespočívá primárně v technologii, ta je pro konkurenty často stejně dostupná. Spočívá v tom, zda organizace dokáže ostře rozlišit tři kategorie: práci, kterou AI dokáže samostatně převzít, práci, kterou AI dělá částečně s lidským dohledem, který schvaluje nebo zamítá se zdůvodněním, a práci, která zůstává prací lidí. Firmy, které toto rozdělení provedly pro každý úkol, dokážou ambici otestovat dříve, než ji vysloví. Firmy, které to neudělaly, toto rozdělení objeví až při pokusu ambici realizovat, a v tu chvíli je zpoždění již zaviněno.
Ambice, která se vejde na půl stránky A4, obvykle zakrývá čtyři různé věci. Vizi: kde chce organizace stát dlouhodobě. Stav vize (vision state): co z toho je již skutečností a co je ještě přáním. Cíl (target): konkrétní cíl pro nadcházející období. Stav cíle (target state): co musí být schopné fungovat předtím, než je tento cíl dosažitelný. Bez samostatného pojmenování těchto čtyř vrstev vedení neustále hovoří o vizi, zatímco přemýšlí o cíli, nebo naopak. Naše vize je příliš vágní, jak ji udělám konkrétní se věnuje přesně tomuto problému první vrstvy: vizi, která inspiruje, ale není ověřitelná.
Test ambice klade čtyři vrstvy vedle osmi dimenzí organizační připravenosti: mimo jiné kvalita dat, vyspělost procesů, rozhodovací pravomoci a schopnost organizovat dohled nad prací, kterou AI částečně přebírá. Každá dimenze se testuje podle pěti bran jistoty (confidence gates), od "o tomto zatím nemáme přehled" až po "toto je prokázáno v praxi, nejen na papíře". Ambice není nevhodná proto, že jedna dimenze dosahuje nízkého skóre. Je nevhodná, pokud cíl předpokládá, že dimenze již dosahuje vyššího skóre, než brány prokazují.
Pořadí, ve kterém se dimenze řeší, je samo o sobě volbou, a ne vždy zřejmou: někdy musí být nejprve upraveno rozhodovací právo předtím, než má dohled nad prací AI smysl, jindy je to naopak. Jaké pořadí zvolíte, když tři dimenze zaostávají současně se věnuje přesně tomuto problému.
Test ambice neposkytuje číslo, které ambici schválí nebo zamítne. Poskytuje sérii otázek pro jednotlivé dimenze, a odpověď na tyto otázky je odhad, ne měření. U dvou dimenzí je odhad poměrně pevný, protože organizace již má zkušenosti s podobnou prací. U jiných dimenzí, zejména tam, kde jde o dohled nad prací AI, která ještě nebyla dříve vyzkoušena, je odhad založen na krátkém kole otázek a výsledek pak především říká: zde je zapotřebí další zkoumání, nikoli: zde je odpověď. Výsledek, který se opírá o jediný odhad jediného manažera, mnoho neříká. Test má smysl teprve tehdy, když jej projde více lidí s různými pozicemi v organizaci a porovnají odpovědi. Toto porovnávání, a hodnocení toho, co zlepšení skutečně přináší, je samostatná otázka: jak měříte, zda se zlepšení skutečně ujalo se tomu věnuje. Důvod, proč připravenost není jediné číslo, je vysvětlen v proč připravenost není číslo, ale série otázek.
Pokud osm dimenzí a pět bran něco ukazuje o tom, kde organizace stojí, další otázkou je, kdo má odvést práci na uzavření mezery. Test ambice převádí výsledek na schopnosti, a ty dále na role a rozhodovací pravomoci: kdo rozhoduje o tom, kdy je práce AI schválena, kdo nese odpovědnost, pokud dohled selže, kdo zaznamenává, co bylo změněno. Nejde o personální otázku ve smyslu, kdo zůstává a kdo odchází; pro to platí vlastní zákonné požadavky a ty se zde neřeší. Jde o to, kdo smí přijmout jaké rozhodnutí. Kdo je potřeba, aby práce prostřednictvím AI uspěla a co zaznamenáváte o rozhodovacích pravomocích při změně se tomuto převodu dále věnují.
Test ambice něco vypovídá o organizaci: zda je připravena ambici unést. Nevypovídá nic o tom, které úkoly v této konkrétní firmě lze skutečně převést na AI. Tato otázka, zodpovězená pro jednotlivé úkoly, je doménou pracovního skenu (werkscan) FTE TO AI.
Úplný test ambice se právě připravuje. Předběžně je k dispozici bezplatná kontrola připravenosti: osm krátkých otázek, jedna na dimenzi, s výsledkem v podobě obrazu toho, kde je organizace nejdále a kde nejméně daleko. Žádné číslo, žádná záruka, ale první pohled na to, o čem by se ve vedení mělo skutečně hovořit předtím, než bude vyslovena další ambice.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.