"Trebuie să îmbunătățim marja." Patru persoane la masă dau din cap. Directorul financiar se gândește la condițiile de achiziție. Directorul operațional se gândește la timpul de execuție. Directorul comercial se gândește la disciplina prețurilor. Cineva se gândește la costurile de personal, dar preferă să nu spună asta cu voce tare. Toți au dreptate, toți se gândesc la altceva, și nimeni nu vorbește despre același buton.
Marja este rezultatul mai multor mișcări simultane: venit mai mare per comandă, cost unitar mai mic, mai puține ore per proces, mai puține erori care costă bani pentru a fi remediate. Ambiția devine măsurabilă abia când este stabilit care dintre aceste mișcări este vizată, în ce amploare, și ce trebuie să poată organizația pentru a realiza acea mișcare. Aceasta este o întrebare diferită de "unde putem economisi", și este o întrebare care, fără o distincție între viziune și execuție, rămâne suspendată într-o cifră pe un tablou de bord pe care nimeni nu o poate explica. Care este diferența dintre o ambiție și un obiectiv, și de ce aceste două sunt adesea confundate, este explicat pe diferența dintre un obiectiv și o ambiție.
Îmbunătățirea marjei s-a bazat mult timp pe trei manete: achiziții, preț și headcount. A apărut o a patra manetă, și aceasta schimbă calculul. O parte din munca ce costă acum ore poate fi preluată de AI, o altă parte parțial, cu o persoană care aprobă sau respinge cu motiv, și o a treia parte rămâne muncă umană pentru că necesită judecată, negociere sau responsabilitate care nu poate fi automatizată.
Această distincție afectează marja direct: fiecare oră care se deplasează de la execuție la supraveghere este capacitate care se eliberează pentru altă muncă sau este livrată la costuri mai mici. La o companie, acest lucru este deja organizat — ofertele sunt pregătite de un sistem și verificate de un angajat, facturile sunt reconciliate și doar abaterile merg la o persoană. La altă companie, exact aceeași muncă se face încă complet manual, nu pentru că nu ar fi posibil, ci pentru că nimeni nu a stabilit care sarcini se califică pentru asta și cine face apoi aprobarea. Diferența nu stă în tehnologie. Stă în faptul dacă organizația a pus deja întrebarea.
Ambiția "îmbunătățirea marjei", odată ce munca AI este inclusă în ea, presupune o serie de capabilități care nu sunt prezente automat:
Aceste capabilități sunt legate de roluri, nu de un proiect. Un proprietar de proces care furnizează datele. Un șef de echipă care evaluează excepțiile. Un membru al conducerii cu dreptul de decizie asupra utilizării capacității. Fără această distribuire de roluri, "îmbunătățirea marjei cu AI" rămâne o intenție fără proprietar.
O ambiție este pregătită pentru execuție doar când a trecut printr-o serie de repere: este definiția marjei suficient de precisă pentru a putea fi condusă pe baza ei, sunt datele pe care se calculează fiabile, există un proprietar per mișcare, este stabilit care parte a muncii este într-adevăr transferabilă unui sistem, și există un mecanism care corectează dacă presupunerea nu este corectă. Dacă lipsește una dintre aceste cinci, ambiția este formulată frumos și necontrolabilă în execuție.
Întrebarea ce muncă din această companie, la nivel de sarcină, poate fi într-adevăr preluată de AI este o întrebare factuală și nu o estimare la o masă de conducere; scanul de muncă de la FTE TO AI răspunde la aceasta per sarcină.
Orele eliberate și capacitatea de fte sunt fapte despre muncă, nu un anunț despre oameni. Ceea ce face o organizație cu capacitatea eliberată — redistribuire, extindere spre altă muncă, sau altceva — este o decizie cu propriile cerințe legale, pentru care această pagină nu oferă și nu intenționează să ofere o justificare.
Nu un procent de marjă pe un tablou de bord, ci dacă cineva poate explica care trei sau patru mișcări au contribuit la asta, cu ce capabilitate, și evaluat de cine. Dacă observați că întrebarea "unde se află marja" oferă un răspuns diferit per departament, care se contrazic în loc să se adune, aceasta este o problemă separată, explicată pe ce să faceți când obiectivele departamentelor se contrazic. Și pentru că îmbunătățirea marjei rareori stă izolată, ci coincide adesea cu o dorință de livrare mai rapidă sau o organizație mai plată, este util să vedeți cum aceste ambiții pot fi făcute măsurabile separat, pe măsurarea concretă a ambiției de a livra mai rapid și pe măsurarea concretă a ambiției de a face organizația mai plată.
Verificarea gratuită de pregătire constă din opt întrebări scurte, una per dimensiune de pregătire, și oferă o imagine a unde organizația este cel mai avansată și unde nu există încă nimic. Nu un raport cu o cifră în urmă, ci un punct de start onest pentru discuția care încă trebuie purtată la masa conducerii. Testul complet al ambiției, cu cele patru straturi și cele cinci porți de încredere, este în curs de dezvoltare.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.