O conducere spune: "vrem să creștem fără ca personalul să crească odată cu asta." Toată lumea aprobă din cap. Și apoi CFO-ul înțelege altceva decât COO-ul, iar directorul operațional înțelege din nou altceva decât team leaderii care trebuie să implementeze asta. Pentru unul înseamnă că cifra de afaceri per fte trebuie să crească. Pentru altul înseamnă că AI preia o parte din munca existentă, astfel încât orele eliberate să poată fi folosite pentru munca de creștere. Pentru al treilea este mai ales un obiectiv de economisire cu o etichetă mai prietenoasă.
Această confuzie nu este gravă până când trebuie luată o decizie. Atunci se constată că ambiția nu a fost niciodată tradusă în ceea ce organizația trebuie efectiv să poată face.
AI preia deja astăzi muncă, în părți și nu la fel de rapid pretutindeni. Aproximativ trei situații trec prin aproape fiecare proces: sarcini pe care un sistem le poate gestiona independent, sarcini în care AI face o propunere și un om o aprobă sau o respinge cu un motiv, și sarcini care rămân muncă umană pentru că judecata, relația sau responsabilitatea nu pot fi automatizate. La o companie, administrația se află deja în mare parte în primele două categorii. La o altă companie, cu dimensiune și muncă comparabile, aproape totul se află încă în a treia. Diferența rareori se află în tehnologie. Se află în faptul dacă organizația a stabilit condițiile pentru a deplasa efectiv munca: intrare clară, cineva responsabil pentru supraveghere, un proces care recunoaște un rezultat eronat înainte ca acesta să provoace daune.
Creșterea fără fte suplimentare presupune că această deplasare are loc, la scară, în mai multe procese simultan. Aceasta este o întrebare diferită de "cumpărăm un instrument AI". Este întrebarea care capabilități trebuie să fie prezente înainte ca munca să se deplaseze efectiv și unde organizația nu este încă atât de avansată astăzi.
Câteva capabilități revin la aproape orice ambiție de creștere fără creșterea personalului.
Recunoașterea ce muncă se încadrează unde. Înainte ca cineva să poată spune că o sarcină este preluată, trebuie să se știe exact ce implică sarcina, cât de des apare și cât timp necesită. Fără această bază, orice estimare este o presupunere educată.
Organizarea supravegherii, nu adăugarea ei. La sarcinile care sunt parțial preluate, munca se deplasează de la execuție la control. Aceasta necesită un rol care aprobă sau respinge cu un motiv, nu o verificare suplimentară ulterioară pe care nimeni nu a planificat-o.
Redistribuirea capacității în loc să lăsați-o să dispară. Orele eliberate la o sarcină trebuie să aterizeze undeva: la munca de creștere, la contactul cu clienții, la munca care rămâne muncă umană. Dacă acest lucru nu se face explicit, orele se pierd în agitația zilnică și nimic nu se schimbă în privința personalului.
Lăsarea drepturilor de decizie să se miște odată cu asta. Dacă un sistem gestionează o parte a unui proces, trebuie să fie clar cine mai decide, cine doar mai controlează și cine nu mai face deloc parte din proces. Dacă această distribuție rămâne neschimbată, costurile generale cresc odată cu producția, în loc de invers.
Aceste capabilități nu sunt o chestiune tehnică. Se află în roluri, în mandat și în cine primește ce informație la momentul potrivit.
Ambiția a fost concretizată în momentul în care puteți indica: acest proces avea nevoie anul trecut de trei fte, anul acesta de două, și al treilea fte lucrează la ceva ce anul trecut nu se făcea. Aceasta este o dovadă diferită de "am implementat AI". Este o deplasare în locul unde se duc orele, cu un nume și un motiv atașate.
Un al doilea semnal este mai puțin tangibil, dar la fel de recunoscut: discuțiile despre prioritate nu mai sunt despre cine este mai ocupat, ci despre ce muncă produce cel mai mult. Acest lucru este posibil doar dacă personalul nu mai este complet legat de munca de execuție.
Această pagină se referă la pregătire: ce trebuie să poată face organizația înainte ca munca să se poată deplasa. Nu se referă la ce face un angajator ulterior cu personalul său. Pentru deciziile care afectează relația de muncă, se aplică cerințe legale proprii și un traseu propriu; acestea nu fac parte dintr-un test de ambiție.
Întrebarea "creștere fără oameni suplimentari" rareori stă singură. Adesea este paralelă cu ambiția de a reduce administrația la jumătate cu suport AI, cu planuri de a intra pe o piață nouă cu o ambiție măsurabilă în spate, sau cu decizia de a îmbunătăți marja într-un mod care poate fi testat la nivel de capacitate. În fiecare dintre aceste cazuri, întrebarea de bază este aceeași: care muncă poate fi efectiv preluată de AI în această companie specifică și care nu. Această întrebare este răspunsă cu scanarea muncii de la FTE TO AI pe sarcină, nu în procente generale.
Ambiția "creștere fără fte suplimentare" devine gestionabilă abia în momentul în care este împărțită în ceea ce organizația poate deja face în acest moment și ceea ce încă trebuie construit. Această diferență nu se află adesea unde conducerea o așteaptă: uneori tehnologia este deja prezentă, dar lipsește mandatul de a decide pe baza unei propuneri AI; uneori mandatul există, dar nu s-a stabilit niciodată cine eliberează ce muncă. De asemenea, semnalele timpurii că o schimbare prinde efectiv și implicarea personalului de execuție fără un traseu îndelungat fac parte din această construcție.
O primă imagine despre asta o obțineți cu verificarea gratuită de pregătire: opt întrebări scurte, una per dimensiune, cu rezultatul unde sunteți cel mai avansat și unde sunteți cel mai puțin avansat. Testul complet de ambiție, cu traducerea în roluri și drepturi de decizie, este în construcție.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.