"Moramo poboljšati maržu." Četvero ljudi za stolom kima. Financijski direktor razmišlja o uvjetima nabave. Operativni direktor razmišlja o vremenu izvršenja. Komercijalni direktor razmišlja o disciplini cijena. Netko razmišlja o troškovima osoblja, ali to radije ne izgovara naglas. Svi imaju pravo, svi razmišljaju drugačije, i nitko ne govori o istom gumbu.
Marža je rezultat više pokreta istovremeno: veći prihod po nalogu, niža nabavna cijena po jedinici, manje sati po procesu, manje pogrešaka koje koštaju za popravak. Ambicija postaje mjerljiva tek kada je utvrđeno koji od tih pokreta je namijenjen, u kojem obujmu, i što organizacija mora moći da bi taj pokret ostvarila. To je drugo pitanje od "gdje možemo uštedjeti", i to je pitanje koje bez razlike između vizije i izvedbe ostaje viseti u brojci na nadzornoj ploči koju nitko ne može objasniti. Koja je razlika između ambicije i cilja, i zašto se ta dva pojma često zamjenjuju, razrađeno je na razlika između cilja i ambicije.
Poboljšanje marže dugo se oslanjalo na tri poluge: nabavu, cijenu i broj zaposlenih. Dodana je četvrta poluga, i ona mijenja proračun. Dio posla koji sada košta sate mogao bi preuzeti AI, drugi dio djelomično, s čovjekom koji odobrava ili odbija s razlogom, a treći dio ostaje ljudski posao jer zahtijeva prosudbu, pregovaranje ili odgovornost koju nije moguće automatizirati.
Ta razlika izravno utječe na maržu: svaki sat koji se pomiče od izvršenja prema nadzoru je kapacitet koji se oslobađa za drugi posao ili se isporučuje po nižim troškovima. U jednoj tvrtki to je već postavljeno — ponude priprema sustav i provjerava zaposlenik, računi se automatski usklađuju i samo odstupanja idu čovjeku. U drugoj tvrtki potpuno isti posao još se radi ručno, ne zato što ne bi moglo drugačije, nego zato što nitko nije utvrdio koji zadaci za to dolaze u obzir i tko onda daje odobrenje. Razlika nije u tehnologiji. Razlika je u tome je li organizacija to pitanje već postavila.
Ambicija "poboljšati maržu", čim se u nju uključi rad koji obavlja AI, pretpostavlja niz sposobnosti koje nisu automatski prisutne:
Ove sposobnosti pripadaju ulogama, ne projektu. Vlasnik procesa koji isporučuje podatke. Voditelj tima koji procjenjuje iznimke. Član uprave s pravom odlučivanja o korištenju kapaciteta. Bez te podjele uloga, "poboljšanje marže uz AI" ostaje namjera bez vlasnika.
Ambicija je spremna za izvedbu tek kada je prošla niz kontrolnih točaka: je li definicija marže dovoljno oštra da se prema njoj upravlja, jesu li podaci na kojima se računa pouzdani, postoji li vlasnik za svaki pokret, je li utvrđeno koji dio posla je stvarno prenosiv na sustav, i postoji li mehanizam koji ispravlja kad pretpostavka nije točna. Ako nedostaje jedna od tih pet, ambicija je lijepo formulirana, a neprovjerljiva u izvedbi.
Pitanje koji posao u ovoj tvrtki, na razini zadatka, stvarno može preuzeti AI, činjenično je pitanje, a ne procjena za stolom uprave; skener rada tvrtke FTE TO AI odgovara na to po zadatku.
Oslobođeni sati i kapacitet izraženi u ekvivalentu punog radnog vremena činjenice su o poslu, a ne najava o ljudima. Što organizacija radi s kapacitetom koji se oslobodi — preraspodijeli, usmjeri prema drugom poslu, ili nešto drugo — odluka je s vlastitim zakonskim zahtjevima za koju ova stranica ne pruža niti želi pružiti osnovu.
Ne po postotku marže koji stoji na nadzornoj ploči, nego po tome može li tko objasniti koja su tri ili četiri pokreta tome doprinijela, s kojom sposobnošću, i koga je to procijenio. Ako primijetite da pitanje "gdje je marža" po odjelu dobiva drugačiji odgovor koji se međusobno kosi umjesto da se zbraja, to je zaseban problem, razrađen na što učiniti kad se ciljevi odjela međusobno kose. I jer poboljšanje marže rijetko stoji samostalno, već se često poklapa sa željom za bržom isporukom ili plosnatijom organizacijom, korisno je vidjeti kako se te ambicije, odvojeno jedna od druge, čine mjerljivima na konkretizacija ambicije bržeg isporučivanja i na konkretizacija ambicije plosnatije organizacije.
Besplatna provjera spremnosti sastoji se od osam kratkih pitanja, jedno po dimenziji spremnosti, i daje slika o tome gdje je organizacija najdalje otišla, a gdje još ništa nije postavljeno. Nema izvještaja s konačnom ocjenom, ali ima iskrenu polaznu točku za razgovor koji za stolom uprave još treba voditi. Potpuna provjera ambicije, s četiri razine i pet kontrolnih točaka pouzdanosti, u izradi je.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.