Ambīcijas uzlabot peļņu padarīšana izmērāma

Ko saka vadība, un ko tad notiek

"Mums jāuzlabo peļņa." Četri cilvēki pie galda piekrītoši māj ar galvu. Finanšu direktors domā par iepirkuma nosacījumiem. Operāciju direktors domā par cikla laiku. Komercdirektors domā par cenu disciplīnu. Kāds domā par personāla izmaksām, bet to labprātāk nesaka skaļi. Visi ir taisnī, visi domā par citu, un neviens nerunā par to pašu sviru.

Peļņa ir vairāku vienlaicīgu virzienu rezultāts: augstāki ieņēmumi par pasūtījumu, zemākas izmaksas par vienību, mazāk stundu procesā, mazāk kļūdu, kuru labošana maksā naudu. Ambīcija kļūst izmērāma tikai tad, kad ir noteikts, kurš no šiem virzieniem ir domāts, kādā apjomā, un kas organizācijai jāspēj, lai šo virzienu īstenotu. Tas ir citādāks jautājums nekā "kur mēs varam ietaupīt", un tas ir jautājums, kas bez nošķīruma starp redzējumu un izpildi paliek karājoties kā skaitlis panelī, ko neviens nevar paskaidrot. Kāda ir atšķirība starp mērķi un ambīciju, un kāpēc šie divi jēdzieni bieži tiek sajaukti, ir izklāstīts atšķirībā starp mērķi un ambīciju.

Kāpēc AI padara šo ambīciju tagad citādu nekā piecus gadus atpakaļ

Peļņas uzlabošana ilgu laiku balstījās uz trim sviras: iepirkumu, cenu un darbinieku skaitu. Ir pievienojusies ceturtā svira, un tā maina rēķinu. Daļu darba, kas tagad prasa stundas, var pārņemt AI, citu daļu — daļēji, ar cilvēku, kas apstiprina vai noraida ar pamatojumu, un trešā daļa paliek cilvēka darbs, jo tā prasa spriedumu, sarunas vai atbildību, ko nevar automatizēt.

Šī atšķirība tieši ietekmē peļņu: katra stunda, kas pāriet no izpildes uz uzraudzību, ir kapacitāte, kas atbrīvojas citam darbam vai tiek nodrošināta par zemākām izmaksām. Vienā uzņēmumā tas jau ir sakārtots — piedāvājumus sagatavo sistēma un pārbauda darbinieks, rēķinus sasaista automātiski un tikai atšķirības nonāk pie cilvēka. Citā uzņēmumā tieši tas pats darbs joprojām notiek pilnībā manuāli, ne tāpēc, ka tas nebūtu iespējams, bet tāpēc, ka neviens nav noteicis, kuri uzdevumi tam ir piemēroti un kas tad veic apstiprināšanu. Atšķirība nav tehnoloģijā. Tā ir tajā, vai organizācija jau ir uzdevusi šo jautājumu.

Ko organizācijai jāspēj, pirms darbu var pārvietot

Ambīcija "uzlabot peļņu", tiklīdz tajā tiek iekļauts AI veikts darbs, pieņem, ka pastāv vairākas spējas, kas nav pašsaprotamas:

Procesa dati, kas ir korekti. Ja neviens nezina, cik stundu uzdevums šobrīd prasa, nav iespējams noteikt, ko sniedz pārvirzīšana.
Kāds, kas vērtē izņēmumu. Ja AI pārņem daļu darba, jābūt noteiktam, kas vērtē atšķirību un pēc kāda kritērija.
Lēmuma tiesības par to, kur nonāk atbrīvotā kapacitāte. Atbrīvotās stundas nesniedz peļņu, ja nevienam nav pilnvaru noteikt, vai tās tiek izmantotas, samazinātas vai pārdalītas.
Atgriezeniskās saites cikls. Ja sistēma pieņem kļūdainu lēmumu, tam jānonāk kaut kur un jāizraisa korekcija, citādi kļūda uzkrājas skaitļos, kuriem būtu vajadzējis uzlabot peļņu.

Šīs spējas piesaistītas lomām, nevis projektam. Procesa īpašnieks, kas sniedz datus. Komandas vadītājs, kas vērtē izņēmumus. Vadības loceklis ar lēmuma tiesībām par kapacitātes izmantošanu. Bez šī lomu sadalījuma "peļņas uzlabošana ar AI" paliek nodoms bez īpašnieka.

Piecas kontrolpunktu vārtejas, pirms sauciet to par realizētu

Ambīcija ir gatava izpildei tikai tad, kad tā ir izturējusi vairākus atskaites punktus: vai peļņas definīcija ir pietiekami precīza, lai pēc tās vadītu; vai dati, uz kuriem balstās aprēķini, ir uzticami; vai katram virzienam ir īpašnieks; vai ir noskaidrots, kura daļa darba ir patiešām nododama sistēmai; un vai pastāv mehānisms, kas koriģē, ja pieņēmums izrādās nepatiess. Ja kaut viens no šiem pieciem trūkst, ambīcija ir skaisti formulēta, bet nekontrolējama izpildē.

Jautājums, kāds darbs šajā uzņēmumā, uzdevuma līmenī, patiešām ir nododams AI, ir faktu jautājums, nevis novērtējums pie vadības galda; FTE TO AI darba skenēšana (werkscan) atbild uz to par katru uzdevumu.

Kur tas skar personālu, un kur nē

Atbrīvotās stundas un fte-kapacitāte ir fakti par darbu, nevis paziņojums par cilvēkiem. Kas organizācija dara ar atbrīvoto kapacitāti — pārdala, liek augt virzienā uz citu darbu, vai kaut ko citu — ir lēmums ar savām juridiskajām prasībām, kurām šī lapa nesniedz un nav paredzēta sniegt pamatojumu.

Pēc ko jūs to pazīsiet pēc gada

Ne pēc peļņas procenta, kas parādās panelī, bet pēc tā, vai kāds var paskaidrot, kuri trīs vai četri virzieni tam ir sniegusi ieguldījumu, ar kādu spēju, un ko ir vērtējis kurš. Ja pamanāt, ka jautājums "kur ir peļņa" katrā nodaļā sniedz citu atbildi, kas viena otrai traucē, nevis summējas, tas ir atsevišķa problēma, izklāstīta ko darīt, ja nodaļu mērķi viens otram traucē. Un tā kā peļņas uzlabošana reti pastāv atsevišķi, bet bieži sakrīt ar vēlmi piegādāt ātrāk vai ar plakanāku organizāciju, ir vērtīgi apskatīt, kā šīs ambīcijas neatkarīgi viena no otras tiek padarītas izmērāmas ambīcijas piegādāt ātrāk padarīšanā konkrētā un ambīcijas padarīt organizāciju plakanāku padarīšanā konkrētā.

Ko jūs varat darīt tagad

Bezmaksas gatavības pārbaude sastāv no astoņiem īsiem jautājumiem, viens katrai gatavības dimensijai, un sniedz priekšstatu, kur organizācija ir tikusi vistālāk un kur vēl nekas nav sakārtots. Ne atskaite ar skaitli aizmugurē, bet godīgs sākumpunkts sarunai, kas vadības galda vēl gaida. Pilnīgs ambīcijas tests, ar četriem slāņiem un piecām confidence gates, ir izstrādes procesā.