Prekės ženklas ir rinkos prieiga apima tai, kaip organizacija save pristato išorei ir kaip klientai bei partneriai iš tikrųjų prisijungia: pozicionavimą, turinį, kampanijas, klientų aptarnavimą, partnerių kanalus, kainodarą rinkai. Tai viena iš aštuonių dimensijų, pagal kurias vertinamas parengties lygis ambicijai, greta, pavyzdžiui, strategijos, procesų ir technologijos. Kai kitos dimensijos dažnai orientuotos į vidų, ši dimensija yra vieta, kur išorinis pasaulis pastebi skirtumą pirmiausia.
Dalyje įmonių sistema jau dabar rašo pirminę produktų tekstų versiją, segmentuoja klientų duomenis kampanijai arba atsako į didelę dalį standartinių klausimų klientų aptarnavime be to, kad darbuotojas tai peržiūrėtų. Kitoje dalyje įmonių lygiai tas pats darbas vis dar visiškai vyksta per rinkodaros specialistą ar paskyros vadybininką, sugaištant tiek pat laiko kaip prieš penkerius metus.
Šis skirtumas retai priklauso nuo sektoriaus ar įmonės dydžio. Jis priklauso nuo to, ar pats darbas jau yra suskaidytas į atpažįstamus žingsnius su aiškiu galutiniu rezultatu. Pasikartojantis naujienlaiškis, produkto aprašymas pagal nustatytą formatą, pirminis pagalbos užklausos rūšiavimas: tai darbas, kurio didelę dalį gali atlikti AI, o darbuotojas patvirtina rezultatą arba grąžina jį su nurodyta priežastimi. Derybos su strateginiu partneriu, prekės ženklo sprendimas, kuris ilgus metus formuos įmonės veidą, jautrus didelio kliento skundas: tai lieka žmogaus darbu, ne todėl, kad to nebūtų leidžiama daryti, o todėl, kad paties darbo pobūdis neleidžia jo suskaidyti į žingsnį, kurį galėtų perimti sistema.
Klausimas nėra, ar AI gali rašyti turinį ar atsakyti į klausimus. Tai jis gali, iš dalies. Klausimas yra, ar organizacija turi sąlygas, kad tai vyktų saugiai ir atpažįstamai. Tas darbas slypi penkiuose sluoksniuose, kurie turi būti sudėlioti vienas paskui kitą, kad užduotis iš tikrųjų persikeltų:
Jei vieno iš šių sluoksnių trūksta, užduotis lieka žmogui, net jei technologija tam jau paruošta. Būtent todėl dvi tos pačios rinkos įmonės taip skirtingai elgiasi su tomis pačiomis galimybėmis.
Skirtumas slypi ne etiketėje „naudojamas AI“ ar „nenaudojamas AI“. Jis slypi reagavimo greityje, tono nuoseklume skirtinguose kanaluose ir tame, ar klausimas, nepatenkantis į standartinį modelį, iškart pasiekia žmogų, ar pirmiausia užstringa sistemoje, kuri nesukurta tokiai išimčiai. Organizacija, kurioje ši dimensija sutvarkyta, klientui beveik nieko neparodo apie tai, kas persikėlė užkulisiuose. Organizacija, kurioje tai nesutvarkyta, tai kaip tik parodo: praleistas tonas, lėta eskalacija, turinys, kuris visur skamba šiek tiek kitaip.
Kai dalis turinio kūrimo, segmentavimo ar pirminio klientų aptarnavimo iš tikrųjų persikelia, atsilaisvina pajėgumai. Tos atlaisvintos valandos gali būti skirtos daugiau kampanijų, gilesniam klientų bendravimui tais atvejais, kurie to verti, arba niekam – tai pasirinkimas, kuris priklauso pačiai organizacijai, atsižvelgiant į jos pačios teisinius reikalavimus, kai kalbama apie sprendimus dėl personalo. Šis klausimas neatsako į tą pasirinkimą. Jis atsako tik į tai: kurios užduotys prekės ženklo ir rinkos prieigos srityje tinka perkėlimui ir kas pirmiausia turi būti sutvarkyta, kad tai galėtų vykti patikimai.
Ar tokia parengtis yra pasiekta, priklauso ne vien nuo šios dimensijos savaime. Ji stovi šalia to, kaip parengti strategija ir valdysena yra darbui, kurį perima AI, šalia to, kaip parengti pagrindiniai procesai ir veikla, ir šalia to, kaip parengti technologija ir pajėgumai, kad iš tikrųjų galėtų atlaikyti tą darbą. Be šių kitų sluoksnių prekės ženklas ir rinkos prieiga lieka izoliuota iniciatyva, kuri pati savaime duoda mažai naudos. O jei direkcijos komanda jau nesutaria, ką tiksliai reiškia ambicija, tai paprastai yra pirmoji problema, o ne technologija – tuo užsiima procesas, padedantis suvienodinti direkcijos požiūrį.
Pagrindinis klausimas, koks darbas prekės ženklo ir rinkos prieigos srityje šioje konkrečioje įmonėje iš tikrųjų gali būti perduotas AI, atsakomas kiekvienai užduočiai atskirai naudojant FTE TO AI darbo skenavimą.
Šiame puslapyje aprašoma, ką apima prekės ženklo ir rinkos prieigos dimensija ir kur slypi darbas už jos. Ar tas darbas jūsų organizacijoje jau atliktas, paaiškėja ne iš aprašymo, o iš patikrinimo. Yra nemokamas parengties patikrinimas iš aštuonių trumpų klausimų, po vieną kiekvienai dimensijai, kuris per kelias minutes suteikia vaizdą, kur esate toliausiai pažengę, o kur – mažiausiai. Pilnas ambicijos patikrinimas, apimantis keturis sluoksnius nuo vizijos iki tikslinės būsenos ir penkis patikimumo vartus, yra kuriamas. Tie, kurie pirmiausia norėtų sužinoti, ar ambicija direkcijoje jau reiškia tą patį, prieš tikrinant parengtį pagal dimensijas, ras atspirties taškų požiūryje, kaip neleisti strategijai likti vien dokumentu.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.