Zīmols un tirgus pieejamība ir par to, kā organizācija sevi rāda ārpasaulē un kā klienti un partneri faktiski nonāk pie tās: pozicionēšana, saturs, kampaņas, klientu kontakti, partneru kanāli, cenu noteikšana tirgum. Tā ir viena no astoņām dimensijām, pēc kurām tiek pārbaudīta ambīcijas gatavība, līdzās, piemēram, stratēģijai, procesiem un tehnoloģijai. Kur citas dimensijas bieži ir vērstas uz iekšu, šī dimensija ir vieta, kur ārpasaule pirmā pamana atšķirību.
Daļā uzņēmumu sistēma jau šobrīd raksta produktu tekstu pirmo versiju, segmentē klientu datus kampaņai vai atbild uz lielu daļu standarta jautājumu klientu kontaktos, bez tā, ka darbinieks to pārskatītu. Citā daļā uzņēmumu tieši tas pats uzdevums joprojām pilnībā notiek caur mārketinga speciālistu vai klientu vadītāju, ar tādu paša laika ieguldījumu kā pirms pieciem gadiem.
Šī atšķirība reti slēpjas nozarē vai uzņēmuma lielumā. Tā slēpjas tajā, vai darbs pats jau ir sadalīts atpazīstamos soļos ar skaidru galarezultātu. Atkārtots jaunumu izsūtījums, produkta aprakts pēc fiksēta formāta, pirmā palīdzības pieprasījuma šķirošana: tas ir darbs, no kura lielas daļas var veikt AI, ar darbinieku, kas apstiprina rezultātu vai nosūta to atpakaļ ar pamatojumu. Sarunas ar stratēģisku partneri, zīmola lēmums, kas nosaka uzņēmuma seju gadiem, jutīga liela klienta sūdzība: tas paliek cilvēku darbs, ne tāpēc, ka to nedrīkstētu darīt citādi, bet tāpēc, ka darba būtība neļaujas sadalīšanai solī, ko sistēma var pārņemt.
Jautājums nav, vai AI var rakstīt saturu vai atbildēt uz jautājumiem. To tas var, daļēji. Jautājums ir, vai organizācijai ir priekšnoteikumi, lai tas notiktu droši un atpazīstami. Šis darbs sastāv no piecām kārtām, kurām jāatbalsta viena otra, pirms uzdevums patiešām pāriet:
Ja kāda no šīm kārtām nav ievērota, uzdevums paliek pie cilvēka, arī tad, ja tehnoloģija tam ir gatava. Tas ir tieši tas, kāpēc divi uzņēmumi vienā un tajā pašā tirgū tik atšķirīgi izmanto vienas un tās pašas iespējas.
Atšķirība nav birkā "izmanto AI" vai "neizmanto AI". Tā ir reakcijas ātrumā, toņa konsekvencē pāri kanāliem un tajā, vai jautājums, kas iziet ārpus standarta modeļa, uzreiz nonāk pie cilvēka vai vispirms sastingst sistēmā, kas nav radīta šim izņēmumam. Organizācija, kurai šī dimensija ir sakārtota, klientam gandrīz neko neļauj pamanīt no tā, kas mainījies aizkulisēs. Organizācija, kurai tas nav sakārtots, tieši pretēji — to ļauj pamanīt: nepiemērotu toni, lēnu eskalāciju, saturu, kas visur skan mazliet citādi.
Ja daļas no satura veidošanas, segmentācijas vai pirmā klientu kontakta faktiski pāriet, atbrīvojas kapacitāte. Šīs atbrīvotās stundas var novirzīt vairāk kampaņām, dziļākam klientu kontaktam gadījumos, kas to patiešām pelnījuši, vai nevienam mērķim — tā ir izvēle, kas pieder pašai organizācijai, ar tās pašas juridiskajām prasībām, ja runa ir par personāla lēmumiem. Šis jautājums neatbild uz šo izvēli. Tas atbild vienīgi uz to: kuri uzdevumi zīmola un tirgus pieejamības ietvaros ir piemēroti pārejai, un kam vispirms jābūt sakārtotam, pirms tas var notikt droši.
Vai šī gatavība ir sasniegta, nav atkarīgs vienīgi no šīs dimensijas atsevišķi. Tā stāv līdzās tam, cik gatava ir stratēģija un pārvaldība darbam, ko pārņem AI, līdzās tam, cik gatavi ir pamatā esošie procesi un operācijas, un līdzās tam, cik gatava ir tehnoloģija un kapacitāte, lai faktiski uzturētu šo darbu. Bez šīm citām kārtām zīmols un tirgus pieejamība paliek izolēta iniciatīva, kas pati par sevi dod maz. Un ja vadības komanda vēl nemaz nav vienisprātis par to, ko ambīcija tieši nozīmē, tā parasti ir pirmā problēma, nevis tehnoloģija — kaut kas, kam pievēršas ceļš, kā panākt, lai vadība ir uz vienas līnijas.
Uz pamatā esošo jautājumu, kurš darbs zīmola un tirgus pieejamības ietvaros šajā konkrētajā uzņēmumā patiešām ir pārņemams ar AI, tiek atbildēts par katru uzdevumu ar FTE TO AI darba skenēšanu.
Šī lapa aprakstīta, ko ietver dimensija zīmols un tirgus pieejamība un kur slēpjas darbs, kas stāv aiz tā. Vai šis darbs jūsu organizācijā jau ir veikts, neizriet no aprakstā, bet no pārbaudes. Ir bezmaksas gatavības pārbaude ar astoņiem īsiem jautājumiem, viens par katru dimensiju, kas dažu minūšu laikā sniedz priekšstatu, kur esat tikuši tālāk un kur vismazāk. Pilnīgais ambīcijas tests, ar četrām kārtām no vīzijas līdz mērķa stāvoklim un piecām pārliecības vārtiem (confidence gates), tiek izstrādāts. Kas vēlas vispirms zināt, vai ambīcija vadības ietvaros jau nozīmē vienu un to pašu, pirms gatavība tiek pārbaudīta pēc dimensijām, atradīs pieturas punktus pieejā, kā nepieļaut, ka stratēģija paliek tikai dokuments.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.