Kennisbank

Προετοιμασία επωνυμίας και πρόσβασης στην αγορά για εργασία που αναλαμβάνει η AI

Επωνυμία και πρόσβαση στην αγορά αφορά το πώς μια οργάνωση παρουσιάζεται προς τα έξω και το πώς πελάτες και συνεργάτες πραγματικά έρχονται σε επαφή: τοποθέτηση, περιεχόμενο, καμπάνιες, επαφή με πελάτες, κανάλια συνεργατών, τιμολόγηση προς την αγορά. Είναι μία από τις οκτώ διαστάσεις στις οποίες δοκιμάζεται μια φιλοδοξία ως προς την ετοιμότητα, δίπλα σε, για παράδειγμα, στρατηγική, διαδικασίες και τεχνολογία. Ενώ οι άλλες διαστάσεις είναι συχνά εσωτερικά προσανατολισμένες, αυτή η διάσταση είναι το σημείο όπου ο έξω κόσμος αντιλαμβάνεται πρώτος τη διαφορά.

Τι αλλάζει ήδη σήμερα

Σε ένα μέρος των επιχειρήσεων, ένα σύστημα γράφει πλέον μια πρώτη εκδοχή κειμένων προϊόντων, τμηματοποιεί δεδομένα πελατών για μια καμπάνια, ή απαντά σε μεγάλο μέρος των τυπικών ερωτήσεων στην επαφή με πελάτες χωρίς κάποιος εργαζόμενος να παρακολουθεί. Σε ένα άλλο μέρος των επιχειρήσεων, ακριβώς η ίδια εργασία περνά ακόμη εξ ολοκλήρου μέσω ενός marketer ή account manager, με τον ίδιο χρόνο ενασχόλησης όπως πριν από πέντε χρόνια.

Αυτή η διαφορά σπάνια βρίσκεται στον κλάδο ή στο μέγεθος της επιχείρησης. Βρίσκεται στο αν η ίδια η εργασία έχει ήδη χωριστεί σε αναγνωρίσιμα βήματα με ένα σαφές τελικό αποτέλεσμα. Ένα επαναλαμβανόμενο newsletter, μια περιγραφή προϊόντος σύμφωνα με σταθερή μορφή, μια πρώτη διαλογή ενός αιτήματος υποστήριξης: αυτή είναι εργασία μεγάλα μέρη της οποίας μπορούν να γίνουν από AI, με έναν εργαζόμενο να εγκρίνει το αποτέλεσμα ή να το επιστρέφει με αιτιολογία. Μια διαπραγμάτευση με έναν στρατηγικό συνεργάτη, μια απόφαση επωνυμίας που καθορίζει το πρόσωπο της επιχείρησης για χρόνια, ένα ευαίσθητο παράπονο ενός μεγάλου πελάτη: αυτό παραμένει ανθρώπινη εργασία, όχι επειδή δεν θα επιτρεπόταν, αλλά επειδή η φύση της εργασίας δεν επιτρέπει τον διαχωρισμό της σε ένα βήμα που μπορεί να αναλάβει ένα σύστημα.

Πού βρίσκεται η εργασία πίσω από αυτό

Το ερώτημα δεν είναι αν η AI μπορεί να γράψει περιεχόμενο ή να απαντήσει σε ερωτήσεις. Αυτό μπορεί, εν μέρει. Το ερώτημα είναι αν η οργάνωση έχει τις προϋποθέσεις ώστε αυτό να συμβαίνει με ασφάλεια και με αναγνωρίσιμο τρόπο. Αυτή η εργασία βρίσκεται σε πέντε επίπεδα που πρέπει να διαδέχονται το ένα το άλλο πριν μια εργασία πράγματι μετατοπιστεί:

• Κανόνες επωνυμίας που είναι καθορισμένοι, όχι σε έναν οδηγό στυλ που κανείς δεν συμβουλεύεται, αλλά σε μια μορφή που μπορεί να ακολουθήσει ένα σύστημα: τόνος, απαγορευμένοι ισχυρισμοί, υποχρεωτικές αποποιήσεις ευθύνης.
• Δεδομένα πελατών σε τάξη, ώστε η τμηματοποίηση ή η εξατομίκευση να μην ξεκινά από παρωχημένα ή διπλά δεδομένα.
• Ένα βήμα έγκρισης που λειτουργεί, με κάποιον που εγκρίνει ή απορρίπτει γρήγορα και με ουσιαστική αιτιολογία, όχι ως τυπικότητα αλλά ως πραγματικό έλεγχο.
• Σημεία μέτρησης που κάνουν τη διαφορά ορατή, ώστε να γίνεται σαφές αν το περιεχόμενο που δημιουργείται από AI μετατρέπεται, μένει στη μνήμη των πελατών, ή αντίθετα προκαλεί ερωτήματα.
• Μια δομή συνεργατών και καναλιών που το επιτρέπει, καθώς η πρόσβαση στην αγορά περνά συχνά μέσω τρίτων με δικό τους ρυθμό και απαιτήσεις.

Αν λείπει ένα από αυτά τα επίπεδα, η εργασία παραμένει στον άνθρωπο, ακόμη κι αν η τεχνολογία είναι έτοιμη. Αυτό ακριβώς εξηγεί γιατί δύο επιχειρήσεις στην ίδια αγορά αντιμετωπίζουν τόσο διαφορετικά τις ίδιες δυνατότητες.

Πώς το αντιλαμβάνεται ένας πελάτης

Η διαφορά δεν βρίσκεται σε μια ετικέτα «χρήση AI» ή «όχι χρήση AI». Βρίσκεται στην ταχύτητα απόκρισης, στη συνέπεια του τόνου σε όλα τα κανάλια, και στο αν ένα ερώτημα εκτός τυπικού μοτίβου καταλήγει αμέσως σε άνθρωπο ή κολλάει πρώτα σε ένα σύστημα που δεν έχει σχεδιαστεί για εκείνη την εξαίρεση. Μια οργάνωση που έχει αυτή τη διάσταση σε τάξη, αφήνει έναν πελάτη σχεδόν να μην αντιληφθεί τίποτα από όσα έχουν μετατοπιστεί πίσω από τις σκηνές. Μια οργάνωση που δεν την έχει σε τάξη, το αφήνει ακριβώς να φανεί: λανθασμένος τόνος, αργή κλιμάκωση, περιεχόμενο που ακούγεται παντού ελαφρώς διαφορετικό.

Τι αλλάζει όταν η εργασία μετατοπίζεται

Όταν μέρη της παραγωγής περιεχομένου, της τμηματοποίησης ή της πρώτης επαφής με πελάτες πράγματι μετατοπίζονται, ελευθερώνεται δυναμικότητα. Αυτές οι ελευθερωμένες ώρες μπορούν να κατευθυνθούν σε περισσότερες καμπάνιες, σε βαθύτερη επαφή με πελάτες στις υποθέσεις που το αξίζουν, ή σε τίποτα — αυτή είναι μια επιλογή που ανήκει στην ίδια την οργάνωση, με τις δικές της νομικές απαιτήσεις όταν πρόκειται για αποφάσεις προσωπικού. Αυτό το ζήτημα δεν απαντά σε αυτή την επιλογή. Απαντά μόνο: ποιες εργασίες εντός επωνυμίας και πρόσβασης στην αγορά προσφέρονται για μετατόπιση, και τι πρέπει πρώτα να είναι σε τάξη πριν αυτό μπορεί να συμβεί με αξιοπιστία.

Αν υπάρχει αυτή η ετοιμότητα, δεν εξαρτάται μόνο από αυτή τη διάσταση από μόνη της. Βρίσκεται δίπλα σε πόσο έτοιμες είναι η στρατηγική και η διακυβέρνηση για εργασία που αναλαμβάνει η AI, δίπλα σε πόσο έτοιμες είναι οι υποκείμενες διαδικασίες και η λειτουργία, και δίπλα σε πόσο έτοιμη είναι η τεχνολογία και η δυναμικότητα να στηρίξουν πράγματι αυτή την εργασία. Χωρίς αυτά τα άλλα επίπεδα, η επωνυμία και η πρόσβαση στην αγορά παραμένουν μια απομονωμένη πρωτοβουλία που από μόνη της αποφέρει λίγα. Και αν μια διοικητική ομάδα δεν συμφωνεί καν σχετικά με το τι ακριβώς σημαίνει η φιλοδοξία, αυτό είναι συνήθως το πρώτο πρόβλημα, όχι η τεχνολογία — κάτι που πραγματεύεται η διαδικασία για να ευθυγραμμιστεί η διοίκηση.

Το υποκείμενο ερώτημα ποια εργασία εντός επωνυμίας και πρόσβασης στην αγορά σε αυτή τη συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την AI, απαντάται ανά εργασία με το work scan της FTE TO AI.

Τι μπορείτε να κάνετε τώρα

Αυτή η σελίδα περιγράφει τι περιλαμβάνει η διάσταση επωνυμία και πρόσβαση στην αγορά και πού βρίσκεται η εργασία πίσω από αυτήν. Το αν αυτή η εργασία έχει ήδη γίνει στην οργάνωσή σας δεν προκύπτει από μια περιγραφή αλλά από δοκιμή. Υπάρχει ένας δωρεάν έλεγχος ετοιμότητας οκτώ σύντομων ερωτήσεων, μία ανά διάσταση, που σε λίγα λεπτά δίνει μια εικόνα του πού βρίσκεστε πιο μπροστά και πού λιγότερο. Η πλήρης δοκιμή φιλοδοξίας, με τα τέσσερα επίπεδα από το όραμα έως το target state και τις πέντε confidence gates, βρίσκεται υπό κατασκευή. Όποιος προτιμά να μάθει πρώτα αν η φιλοδοξία σημαίνει ήδη το ίδιο πράγμα εντός της διοίκησης πριν δοκιμαστεί η ετοιμότητα ανά διάσταση, θα βρει σημεία αναφοράς στην προσέγγιση ώστε μια στρατηγική να μη μείνει απλώς ένα έγγραφο.