Kennisbank

Tħejji l-marka u l-aċċess għas-suq għal xogħol li l-AI tieħu f'idejha

Il-marka u l-aċċess għas-suq jittrattaw kif organizzazzjoni turi ruħha lejn barra u kif il-klijenti u s-sħab jidħlu effettivament: posizzjonament, kontenut, kampanji, kuntatt mal-klijenti, kanali ta' sħubija, l-istabbiliment tal-prezzijiet lejn is-suq. Din hija waħda mit-tmien dimensjonijiet li fuqhom tiġi ttestjata l-ambizzjoni ta' ħsara, flimkien ma', pereżempju, l-istrateġija, il-proċessi u t-teknoloġija. Filwaqt li dawk id-dimensjonijiet l-oħra ħafna drabi huma orjentati lejn ġewwa, din id-dimensjoni hija l-post fejn id-dinja ta' barra tinnota l-differenza l-ewwel.

X'inhu diġà qed jinbidel illum

F'parti mill-kumpaniji, sistema issa tikteb l-ewwel verżjoni ta' testi tal-prodotti, tissegmenta data tal-klijenti għal kampanja, jew twieġeb parti kbira mill-mistoqsijiet standard fil-kuntatt mal-klijenti mingħajr ma impjegat jaqra magħha. F'parti oħra mill-kumpaniji, eżattament l-istess xogħol għadu jgħaddi kollu kemm hu minn marketer jew maniġer tal-kontijiet, bl-istess ammont ta' żmien minfuq kif kien ħames snin ilu.

Dik id-differenza rari tinsab fis-settur jew fid-daqs tal-kumpanija. Tinsab f'jekk ix-xogħol innifsu diġà nqasamx f'passi rikonoxxibbli b'riżultat aħħari ċar. Newsletter rikorrenti, deskrizzjoni ta' prodott skont format fiss, l-ewwel triage ta' talba ta' appoġġ: dan huwa xogħol li parti kbira minnu tista' ssir mill-AI, b'impjegat li japprova r-riżultat jew jibagħtu lura b'raġuni. Negozjar ma' sieħeb strateġiku, deċiżjoni dwar il-marka li tiddetermina l-wiċċ tal-kumpanija għal snin sħaħ, ilment sensittiv minn klijent kbir: dan jibqa' xogħol tal-bniedem, mhux għax ma jkunx permess, imma għax in-natura tax-xogħol ma tħalliehx jinqasam f'pass li sistema tista' tieħu f'idejha.

Fejn jinsab ix-xogħol

Id-domanda mhix jekk l-AI tistax tikteb kontenut jew twieġeb mistoqsijiet. Dan tista' tagħmlu, f'parti. Id-domanda hi jekk l-organizzazzjoni għandhiex il-kundizzjonijiet biex dan iseħħ b'mod sigur u rikonoxxibbli. Dak ix-xogħol jinsab f'ħames saffi li għandhom ikunu fis-sekwenza qabel ma xogħol verament jinbidel:

• Regoli tal-marka li huma stabbiliti, mhux f'gwida tal-istil li ħadd ma jikkonsulta, imma f'forma li sistema tista' ssegwi: it-ton, pretensjonijiet ipprojbiti, dikjarazzjonijiet ta' ċaħda ta' responsabbiltà obbligatorji.
• Data tal-klijenti f'ordni, sabiex is-segmentazzjoni jew il-personalizzazzjoni ma tibdax minn data skaduta jew duplikata.
• Pass ta' approvazzjoni li jiffunzjona, b'xi ħadd li malajr u b'raġuni sostanzjata jagħti l-kunsens jew jiċħad, mhux bħala formalità imma bħala kontroll reali.
• Punti ta' kejl li jagħmlu d-differenza viżibbli, sabiex isir ċar jekk kontenut iġġenerat mill-AI jikkonverti, jibqa' f'moħħ il-klijenti, jew minflok iqajjem mistoqsijiet.
• Struttura ta' sħab u kanali li tippermetti dan, għax l-aċċess għas-suq ħafna drabi jgħaddi minn partijiet terzi li għandhom ir-ritmu u r-rekwiżiti tagħhom stess.

Jekk waħda minn dawn is-saffi nieqsa, ix-xogħol jibqa' f'idejn il-bniedem, anke jekk it-teknoloġija tkun lesta għaliha. Dan hu eżattament għaliex żewġ kumpaniji fl-istess suq jittrattaw b'mod tant differenti l-istess possibbiltajiet.

Kif jinnotah klijent

Id-differenza mhix f'tikketta "AI użata" jew "AI mhux użata". Tinsab fil-veloċità tar-reazzjoni, il-konsistenza tat-ton fuq il-kanali kollha, u jekk mistoqsija barra mill-mudell standard tinqabadx minnufih minn bniedem jew tibqax weqfa f'sistema li ma saritx għal dik l-eċċezzjoni. Organizzazzjoni li għandha din id-dimensjoni f'ordni, ma tħalli klijent jinnota kważi xejn minn dak li nbidel wara l-kwinti. Organizzazzjoni li ma għandhiex dan f'ordni, tħalli dan jinnota żgur: ton żbaljat, eskalazzjoni bil-mod, kontenut li kullimkien jinstema' xi ftit differenti.

X'jinbidel meta x-xogħol jinbidel

Jekk partijiet mill-produzzjoni tal-kontenut, is-segmentazzjoni jew l-ewwel kuntatt mal-klijenti effettivament jinbidlu, tinħeles kapaċità. Dawk is-sigħat li jinħelsu jistgħu jmorru lejn aktar kampanji, lejn kuntatt mal-klijenti aktar profond fil-kwistjonijiet li verament jimmeritawh, jew lejn xejn — dik hija għażla li tinsab f'idejn l-organizzazzjoni nnifisha, b'rekwiżiti legali tagħha stess meta jkun jinvolvi deċiżjonijiet dwar il-persunal. Dak li din il-kwistjoni ma twieġeb mhux dik l-għażla. Twieġeb biss: liema kompiti fil-qasam tal-marka u l-aċċess għas-suq huma adattati għal bidla, u x'irid ikun f'ordni l-ewwel qabel dan jista' jseħħ b'mod fidil.

Jekk din il-ħsara tteżisti, ma tiddependix biss minn din id-dimensjoni waħedha. Tinsab flimkien ma' kemm hi lesta l-istrateġija u l-governanza għal xogħol li l-AI tieħu f'idejha, flimkien ma' kemm huma lesti l-proċessi u l-operat sottostanti, u flimkien ma' kemm hi lesta t-teknoloġija u l-kapaċità biex verament iġġorr dak ix-xogħol. Mingħajr dawk is-saffi l-oħra, il-marka u l-aċċess għas-suq jibqgħu inizjattiva iżolata li fiha nfisha ftit li xejn tirrendi. U jekk tim eżekuttiv diġà ma jaqbilx dwar x'inhi eżattament l-ambizzjoni, dak ħafna drabi hu l-ewwel problema, mhux it-teknoloġija — xi ħaġa li il-proċess biex tiġbor id-diriġenza fuq linja waħda jindirizza.

Id-domanda sottostanti dwar liema xogħol fil-qasam tal-marka u l-aċċess għas-suq f'din il-kumpanija speċifika verament jista' jittieħed mill-AI, tiġi mwieġba għal kull kompitu bl-iskan tax-xogħol ta' FTE TO AI.

X'tista' tagħmel issa

Din il-paġna tiddeskrivi x'tinvolvi d-dimensjoni tal-marka u l-aċċess għas-suq u fejn jinsab ix-xogħol wara. Jekk dak ix-xogħol diġà sar fl-organizzazzjoni tiegħek, dan ma jidhirx minn deskrizzjoni imma minn ittestjar. Hemm verifika ta' ħsara b'xejn ta' tmien mistoqsijiet qosra, waħda għal kull dimensjoni, li f'ftit minuti tagħti stampa ta' fejn wasalt l-aktar bogħod u fejn wasalt l-anqas bogħod. It-test sħiħ tal-ambizzjoni, bl-erba' saffi minn viżjoni sa stat mira u l-ħames confidence gates, qed jinbena bħalissa. Min jippreferi jkun jaf l-ewwel jekk l-ambizzjoni diġà tfissirx l-istess ħaġa fid-diriġenza qabel ma tiġi ttestjata l-ħsara għal kull dimensjoni, isib punti ta' referenza fi l-approċċ biex strateġija ma tibqax biss dokument.