Brändi ja markkinapääsy koskee sitä, miten organisaatio näyttäytyy ulospäin ja miten asiakkaat ja kumppanit tosiasiallisesti tulevat sisään: positiointi, sisältö, kampanjat, asiakaskontakti, kumppanikanavat, hinnoittelu markkinoille. Se on yksi kahdeksasta ulottuvuudesta, joilla valmiusambitiota testataan, muun muassa strategian, prosessien ja teknologian rinnalla. Siinä missä muut ulottuvuudet ovat usein sisäänpäin suuntautuneita, tämä ulottuvuus on paikka, jossa ulkomaailma huomaa eron ensimmäisenä.
Osassa yrityksiä järjestelmä kirjoittaa nykyään ensimmäisen version tuotetekstistä, segmentoi asiakasdataa kampanjaa varten tai vastaa suureen osaan vakiokysymyksistä asiakaskontaktissa ilman, että työntekijä lukee mukana. Toisessa osassa yrityksiä täsmälleen sama tehtävä kulkee edelleen kokonaan markkinoijan tai asiakasvastaavan kautta, samalla ajankäytöllä kuin viisi vuotta sitten.
Tämä ero ei useinkaan johdu toimialasta tai yrityksen koosta. Se johtuu siitä, onko työ itsessään jo jaettu tunnistettaviin vaiheisiin, joilla on selkeä lopputulos. Toistuva uutiskirje, tuotekuvaus vakiomuodon mukaan, tukikysymyksen ensimmäinen triage: se on työtä, jonka suuret osat voi tehdä tekoäly, kun työntekijä hyväksyy tuloksen tai palauttaa sen perustellusti. Neuvottelu strategisen kumppanin kanssa, brändipäätös, joka määrittää yrityksen kasvot vuosiksi eteenpäin, suuren asiakkaan herkkä valitus: se pysyy ihmisen työnä, ei siksi, ettei se olisi sallittua, vaan koska työn luonne ei taivu vaiheeksi, jonka järjestelmä voisi ottaa haltuunsa.
Kysymys ei ole siitä, osaako tekoäly kirjoittaa sisältöä tai vastata kysymyksiin. Sen se osaa, osittain. Kysymys on siitä, onko organisaatiolla edellytykset antaa sen tapahtua turvallisesti ja tunnistettavasti. Tämä työ jakautuu viiteen kerrokseen, joiden on oltava kunnossa peräkkäin, ennen kuin tehtävä todella siirtyy:
Jos jokin näistä kerroksista puuttuu, tehtävä jää ihmiselle, vaikka teknologia olisikin siihen valmis. Juuri tämän vuoksi kaksi samalla markkinalla toimivaa yritystä käsittelee samoja mahdollisuuksia niin eri tavoin.
Ero ei näy merkinnässä "tekoälyä käytetty" tai "tekoälyä ei käytetty". Se näkyy reagointinopeudessa, sävyn yhtenäisyydessä kanavien välillä ja siinä, päätyykö vakiokaavan ulkopuolinen kysymys välittömästi ihmiselle vai jumittuuko se ensin järjestelmään, jota ei ole tehty tätä poikkeusta varten. Organisaatio, joka on saattanut tämän ulottuvuuden kuntoon, ei anna asiakkaan huomata juuri mitään siitä, mikä on kulissien takana siirtynyt. Organisaatio, joka ei ole sitä tehnyt, antaa sen kyllä huomata: väärä sävy, hitaasti etenevä eskalaatio, sisältö, joka kuulostaa hieman erilaiselta jokaisessa kanavassa.
Kun osa sisällöntuotannosta, segmentoinnista tai ensimmäisestä asiakaskontaktista tosiasiallisesti siirtyy, vapautuu kapasiteettia. Vapautuneet tunnit voidaan käyttää useampiin kampanjoihin, syvällisempään asiakaskontaktiin niissä asioissa, jotka sen ansaitsevat, tai ei mihinkään — se on valinta, joka kuuluu organisaatiolle itselleen, omat lakisääteiset vaatimukset huomioon ottaen, kun kyse on henkilöstöpäätöksistä. Tämä kysymys ei vastaa siihen valintaan. Se vastaa ainoastaan: mitkä tehtävät brändin ja markkinapääsyn sisällä soveltuvat siirrettäviksi, ja mitä on ensin saatettava kuntoon, ennen kuin se voi tapahtua luotettavasti.
Se, onko tämä valmius olemassa, ei riipu ainoastaan tästä ulottuvuudesta itsestään. Se on rinnakkain sen kanssa, miten valmiita strategia ja hallintotapa ovat työlle, jonka tekoäly ottaa haltuunsa, sen kanssa, miten valmiita taustalla olevat prosessit ja operaatio ovat, ja sen kanssa, miten valmiita teknologia ja kapasiteetti ovat kantamaan tämä työ tosiasiallisesti. Näiden muiden kerrosten puuttuessa brändi ja markkinapääsy jää eristetyksi hankkeeksi, joka tuottaa itsessään vähän. Ja jos johtoryhmä ei ole edes yhtä mieltä siitä, mitä ambitio tarkalleen tarkoittaa, se on tavallisesti ensimmäinen ongelma, ei teknologia — asia, jota käsittelee prosessi, jolla johtoryhmä saadaan samalle linjalle.
Taustalla oleva kysymys siitä, mikä työ brändin ja markkinapääsyn sisällä on tässä nimenomaisessa yrityksessä todella tekoälylle siirrettävissä, vastataan tehtävä kerrallaan FTE TO AI:n työscanilla.
Tämä sivu kuvaa, mitä ulottuvuus brändi ja markkinapääsy pitää sisällään ja mistä työ sen takana muodostuu. Onko tämä työ organisaatiossanne jo tehty, ei selviä kuvauksesta vaan testauksesta. Tarjolla on maksuton valmiustesti, kahdeksan lyhyttä kysymystä, yksi per ulottuvuus, joka antaa muutamassa minuutissa kuvan siitä, missä olette pisimmällä ja missä vähiten pitkällä. Täydellinen ambitiotesti, jossa on visiosta target stateen ulottuvat neljä kerrosta ja viisi confidence gatea, on rakenteilla. Jos haluatte ensin selvittää, tarkoittaako ambitio johtoryhmässä jo samaa asiaa ennen kuin valmiutta testataan ulottuvuus kerrallaan, löydätte lähtökohtia lähestymistavasta, jolla estetään strategian jäävän vain asiakirjaksi.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.