Brandul și accesul pe piață se referă la modul în care o organizație se prezintă în exterior și la modul în care clienții și partenerii intră efectiv în contact cu ea: poziționare, conținut, campanii, contact cu clienții, canale de parteneri, stabilirea prețurilor pentru piață. Este una dintre cele opt dimensiuni pe care se testează o ambiție privind gradul de pregătire, alături de, de exemplu, strategie, procese și tehnologie. Unde acele alte dimensiuni sunt adesea orientate intern, această dimensiune este locul unde lumea exterioară observă prima diferența.
Într-o parte dintre companii, un sistem scrie deja o primă versiune a textelor de produs, segmentează datele clienților pentru o campanie, sau răspunde la o mare parte din întrebările standard din contactul cu clienții fără ca un angajat să citească alături. Într-o altă parte dintre companii, exact aceeași sarcină trece încă în întregime prin un marketer sau un account manager, cu același consum de timp ca acum cinci ani.
Acea diferență nu se află rareori în sector sau în dimensiunea companiei. Se află în faptul dacă munca în sine este deja împărțită în pași recognoscibili cu un rezultat final clar. Un buletin informativ recurent, o descriere de produs conform unui format fix, o primă triere a unei întrebări de suport: aceasta este muncă din care mari părți pot fi realizate de AI, cu un angajat care aprobă rezultatul sau îl trimite înapoi cu un motiv. O negociere cu un partener strategic, o decizie de brand care determină pentru ani imaginea companiei, o reclamație sensibilă din partea unui client important: aceasta rămâne muncă umană, nu pentru că nu ar fi permis altfel, ci pentru că natura muncii nu se lasă împărțită într-un pas pe care un sistem îl poate prelua.
Întrebarea nu este dacă AI poate scrie conținut sau poate răspunde la întrebări. Poate face asta, în parte. Întrebarea este dacă organizația are condițiile necesare pentru ca acest lucru să se întâmple în siguranță și în mod recognoscibil. Acel efort se află în cinci straturi care trebuie să se succeadă înainte ca o sarcină să se schimbe într-adevăr:
Dacă unul dintre aceste straturi lipsește, sarcina rămâne la om, chiar dacă tehnologia este pregătită pentru asta. Exact acesta este motivul pentru care două companii din aceeași piață gestionează atât de diferit aceleași posibilități.
Diferența nu se află într-o etichetă „AI folosit” sau „AI nefolosit”. Se află în viteza de reacție, în consistența tonului pe toate canalele, și în faptul dacă o întrebare care nu se încadrează în tiparul standard ajunge imediat la un om sau se blochează mai întâi într-un sistem care nu a fost făcut pentru acea excepție. O organizație care are această dimensiune în ordine nu îi lasă unui client aproape nicio impresie despre ceea ce s-a schimbat în culise. O organizație care nu are acest lucru în ordine, îi lasă exact această impresie: ton greșit, escaladare lentă, conținut care sună de fiecare dată puțin diferit.
Dacă părți din producția de conținut, segmentare sau primul contact cu clienții se transferă efectiv, se eliberează capacitate. Acele ore eliberate pot fi direcționate către mai multe campanii, către un contact cu clienții mai profund la aspectele care merită acest lucru, sau către nimic — aceasta este o alegere care revine organizației înseși, cu propriile cerințe legale atunci când este vorba de decizii privind personalul. Ceea ce această problemă nu răspunde este acea alegere. Ea răspunde doar: care sarcini din brand și accesul pe piață se pretează pentru transfer, și ce trebuie să fie în ordine mai întâi înainte ca acest lucru să se poată întâmpla în mod fiabil.
Dacă acest grad de pregătire există, nu depinde doar de această dimensiune în sine. Ea se află alături de cât de pregătite sunt strategia și guvernanța pentru munca pe care AI o preia, alături de cât de pregătite sunt procesele și operațiunile subiacente, și alături de cât de pregătite sunt tehnologia și capacitatea pentru a susține efectiv această muncă. Fără acele alte straturi, brandul și accesul pe piață rămân o inițiativă izolată care aduce puțin în sine. Și dacă o echipă de conducere nici nu este de acord asupra a ce înseamnă exact ambiția, aceasta este de obicei prima problemă, nu tehnologia — un aspect asupra căruia se concentrează traiectoria pentru a aduce o echipă de conducere pe aceeași lungime de undă.
Întrebarea subiacentă, care muncă din brand și acces pe piață este cu adevărat de preluat de AI în această companie specifică, este răspunsă pentru fiecare sarcină cu scanul de muncă al FTE TO AI.
Această pagină descrie ce implică dimensiunea brand și acces pe piață și unde se află efortul din spate. Dacă acel efort a fost deja făcut în organizația dumneavoastră, nu rezultă dintr-o descriere, ci dintr-o testare. Există un test gratuit de pregătire format din opt întrebări scurte, una pentru fiecare dimensiune, care în câteva minute oferă o imagine despre unde sunteți cel mai avansat și unde sunteți cel mai puțin avansat. Testul complet de ambiție, cu cele patru straturi de la viziune la starea țintă și cele cinci porți de încredere, este în construcție. Cei care preferă să știe mai întâi dacă ambiția înseamnă deja același lucru în cadrul conducerii înainte de a testa gradul de pregătire pe dimensiuni, găsesc puncte de pornire în abordarea pentru a preveni ca o strategie să rămână doar un document.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.