Marchio e accesso al mercato riguarda come un'organizzazione si presenta all'esterno e come clienti e partner effettivamente entrano in contatto con essa: posizionamento, contenuti, campagne, contatto con i clienti, canali partner, definizione dei prezzi verso il mercato. È una delle otto dimensioni su cui viene verificata un'ambizione di readiness, insieme ad esempio a strategia, processi e tecnologia. Mentre quelle altre dimensioni sono spesso orientate all'interno, questa dimensione è il punto in cui il mondo esterno nota prima la differenza.
In una parte delle aziende un sistema scrive già una prima versione dei testi di prodotto, segmenta i dati dei clienti per una campagna, o risponde a gran parte delle domande standard nel contatto con i clienti senza che un collaboratore ne segua la lettura. In un'altra parte delle aziende esattamente lo stesso compito passa ancora completamente attraverso un marketer o un account manager, con lo stesso impiego di tempo di cinque anni fa.
Quella differenza raramente si trova nel settore o nella dimensione dell'azienda. Si trova nel fatto che il lavoro stesso sia già stato suddiviso in passaggi riconoscibili con un risultato finale chiaro. Una newsletter ricorrente, una descrizione di prodotto secondo un formato fisso, una prima selezione di una richiesta di supporto: questo è lavoro di cui gran parte può essere svolta dall'AI, con un collaboratore che approva il risultato o lo rimanda indietro con una motivazione. Una trattativa con un partner strategico, una decisione di marchio che determina per anni il volto dell'azienda, un reclamo delicato di un grande cliente: questo resta lavoro umano, non perché non sia consentito altrimenti, ma perché la natura del lavoro non si lascia suddividere in un passaggio che un sistema possa rilevare.
La domanda non è se l'AI possa scrivere contenuti o rispondere a domande. Questo lo può fare, in parte. La domanda è se l'organizzazione dispone delle condizioni per far avvenire ciò in modo sicuro e riconoscibile. Quel lavoro si trova in cinque strati che devono essere in sequenza prima che un compito effettivamente si sposti:
Se uno di questi strati manca, il compito resta a carico dell'essere umano, anche se la tecnologia è pronta. È esattamente per questo che due aziende nello stesso mercato gestiscono in modo così diverso le stesse possibilità.
La differenza non si trova in un'etichetta "AI utilizzata" o "AI non utilizzata". Si trova nella velocità di risposta, nella coerenza del tono attraverso i canali, e nel fatto che una domanda fuori dallo schema standard finisca subito da un essere umano o si blocchi prima in un sistema non fatto per quell'eccezione. Un'organizzazione che ha questa dimensione in ordine lascia percepire a un cliente quasi nulla di ciò che è cambiato dietro le quinte. Un'organizzazione che non ha questo in ordine lo lascia invece percepire: tono mancato, escalation lenta, contenuti che suonano ovunque leggermente diversi.
Se parti della produzione di contenuti, della segmentazione o del primo contatto con i clienti effettivamente si spostano, si libera capacità. Quelle ore liberate possono andare verso più campagne, verso un contatto con i clienti più approfondito nei casi che lo meritano, oppure verso nulla — questa è una scelta che spetta all'organizzazione stessa, con i propri requisiti legali quando si tratta di decisioni relative al personale. Ciò che questo tema non risponde è quella scelta. Risponde solo a: quali compiti all'interno di marchio e accesso al mercato si prestano allo spostamento, e cosa deve essere prima in ordine prima che ciò possa avvenire in modo affidabile.
Se questa readiness sussista non dipende solo da questa dimensione considerata isolatamente. Si affianca a quanto sono pronte strategia e governance per il lavoro che l'AI rileva, a quanto sono pronti i processi e le operazioni sottostanti, e a quanto sono pronte tecnologia e capacità a sostenere effettivamente quel lavoro. Senza questi altri strati, marchio e accesso al mercato restano un'iniziativa isolata che di per sé produce poco. E se un team direttivo non è già d'accordo su cosa significhi esattamente l'ambizione, questo è di solito il primo problema, non la tecnologia — un aspetto affrontato da il percorso per allineare una direzione.
La domanda sottostante su quale lavoro all'interno di marchio e accesso al mercato in questa specifica azienda sia realmente da rilevare per l'AI viene risposta compito per compito con la scansione del lavoro di FTE TO AI.
Questa pagina descrive cosa comporta la dimensione marchio e accesso al mercato e dove si trova il lavoro dietro di essa. Se quel lavoro sia già stato svolto nella sua organizzazione non emerge da una descrizione ma da una verifica. Esiste un controllo di readiness gratuito di otto domande brevi, una per dimensione, che in pochi minuti offre un quadro di dove si è più avanti e dove si è meno avanti. Il test completo di ambizione, con i quattro strati dalla visione al target state e i cinque confidence gates, è in fase di sviluppo. Chi preferisce prima sapere se l'ambizione all'interno della direzione significhi già la stessa cosa prima che la readiness venga verificata per dimensione, trova indicazioni in l'approccio per evitare che una strategia si fermi a un documento.
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