Марка и достъп до пазара се отнася до това как една организация се показва навън и как клиенти и партньори действително влизат: позициониране, съдържание, кампании, контакт с клиенти, партньорски канали, ценообразуване към пазара. Това е едно от осемте измерения, по които се изпитва амбиция за готовност, наред с например стратегия, процеси и технология. Докато другите измерения често са насочени навътре, това измерение е мястото, където външният свят усеща разликата първи.
В част от компаниите вече система пише първа версия на текстове за продукти, сегментира клиентски данни за кампания или отговаря на голяма част от стандартните въпроси в контакта с клиенти, без служител да проверява. В друга част от компаниите точно същата задача все още изцяло минава през маркетолог или акаунт мениджър, със същото изразходвано време както преди пет години.
Тази разлика рядко се крие в сектора или големината на компанията. Тя се крие в това дали самата работа вече е разделена на разпознаваеми стъпки с ясен краен резултат. Повтарящ се бюлетин, описание на продукт по фиксиран формат, първа триаж на въпрос за поддръжка: това е работа, чиито големи части могат да се вършат от AI, като служител одобрява резултата или го връща с причина. Преговори със стратегически партньор, решение за марката, което определя лицето на компанията за години напред, чувствителна жалба от голям клиент: това остава човешка работа, не защото не би трябвало да бъде иначе, а защото естеството на работата не позволява разделяне на стъпка, която система може да поеме.
Въпросът не е дали AI може да пише съдържание или да отговаря на въпроси. Това може, отчасти. Въпросът е дали организацията има условията, за да остави това да се случва безопасно и разпознаваемо. Тази работа се състои от пет слоя, които трябва да са налице последователно, преди задача действително да се премести:
Ако един от тези слоеве липсва, задачата остава при човека, дори ако технологията вече е готова за нея. Точно затова две компании на един и същ пазар се справят толкова различно със същите възможности.
Разликата не се крие в етикет "AI използван" или "AI не използван". Тя се крие в скоростта на реакция, последователността на тона през различните канали и дали въпрос извън стандартния модел веднага стига до човек или първо засяда в система, която не е направена за това изключение. Организация, която има това измерение в ред, оставя клиента почти без усещане за това какво се е преместило зад кулисите. Организация, която няма това в ред, точно обратното, го оставя да се усети: пропуснат тон, бавна ескалация, съдържание, което звучи навсякъде малко по-различно.
Ако части от производството на съдържание, сегментацията или първия контакт с клиенти действително се преместят, се освобождава капацитет. Тези освободени часове могат да отидат към повече кампании, към по-задълбочен контакт с клиенти в случаите, които го заслужават, или към нищо — това е избор, който принадлежи на самата организация, със собствени законови изисквания, когато става въпрос за решения относно персонала. Този въпрос не отговаря на този избор. Той отговаря само на: кои задачи в рамките на марка и достъп до пазара се поддават на преместване и какво трябва да е в ред първо, преди това да може да се случи надеждно.
Дали тази готовност е налице, не зависи само от това измерение само по себе си. То стои редом с колко готови са стратегията и управлението за работа, която AI поема, редом с колко готови са основните процеси и операции и редом с колко готови са технологията и капацитетът, за да носят тази работа действително. Без тези други слоеве марка и достъп до пазара остава изолирана инициатива, която сама по себе си дава малко резултат. И ако управленски екип вече не е съгласен за това какво точно означава амбицията, това обикновено е първият проблем, не технологията — нещо, което пътят за изравняване на управленския екип разглежда.
Базовият въпрос коя работа в рамките на марка и достъп до пазара в тази конкретна компания действително може да бъде поета от AI, се отговаря за всяка задача чрез работния скенер на FTE TO AI.
Тази страница описва какво съдържа измерението марка и достъп до пазара и къде се крие работата зад него. Дали тази работа вече е извършена във вашата организация, не личи от описание, а от изпитване. Има безплатна проверка за готовност от осем кратки въпроса, по един за всяко измерение, която за няколко минути дава представа къде сте най-напреднали и къде най-малко напреднали. Пълното изпитване на амбицията, с четирите слоя от визия до целево състояние и петте confidence gates, е в процес на изграждане. Който предпочита първо да знае дали амбицията вече означава едно и също нещо в управленския екип, преди готовността да се изпита по измерение, ще намери отправни точки в подхода да не се допусне стратегията да спре до документ.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.