Un parteneriat funcționează prin acorduri, persoane de contact, schimb de informații și așteptări reciproce care rareori sunt toate consemnate pe hârtie. De îndată ce o parte din acea muncă este realizată de AI — întocmirea rapoartelor pentru un partener, monitorizarea condițiilor contractuale, pregătirea negocierilor — nu se schimbă parteneriatul în sine, ci ceea ce organizația trebuie să poată face pentru ca acea muncă să se transfere fără ca relația să suferă.
Întrebarea "cât costă pregătirea parteneriatelor pentru AI" nu este deci o întrebare despre licențe sau implementare. Este o întrebare despre dacă organizația știe care parte din munca de parteneriat este transferabilă, care parte necesită supraveghere, și care parte rămâne muncă umană pentru că relația o cere.
În cadrul fiecărui parteneriat, aceleași trei categorii se întrepătrund. Raportarea, actualizările de status și rezumarea datelor contractuale sunt de multe ori complet transferabile către AI. Pregătirea unei poziții de negociere sau semnalarea abaterilor într-o colaborare se încadrează de obicei în a doua categorie: AI face munca preliminară, un om aprobă sau respinge cu un motiv care poate fi urmărit. Iar discuția efectivă cu partenerul, tonul în care este adusă în discuție o problemă, evaluarea dacă o relație merită o excepție — acestea rămân muncă umană, pentru că încrederea nu se lasă automatizată.
Diferența dintre companii nu constă în dacă folosesc AI, ci în dacă au făcut explicite aceste trei categorii. O organizație care nu știe care parte din munca sa de parteneriat se încadrează în prima categorie lasă capacitate neutilizată. O organizație care tratează a doua categorie ca pe prima pierde supravegherea de care relația are nevoie.
Pregătirea pe această dimensiune necesită trei lucruri care rareori apar de la sine. În primul rând: o imagine de ansamblu a sarcinilor existente în cadrul fiecărui parteneriat și a categoriei în care se încadrează. Această imagine de ansamblu nu există, în majoritatea organizațiilor, la nivel de sarcină, ci doar la nivel de relație. În al doilea rând: un drept de decizie care stabilește cine aprobă atunci când AI face o recomandare către un partener. Fără acest drept de decizie apare fie întârziere, fie exact o eroare pe care nimeni nu ar fi trebuit să o lase să treacă. În al treilea rând: o modalitate de a implica partenerul însuși — unii parteneri acceptă comunicarea asistată de AI fără probleme, alții se așteaptă ca un contact fix să evalueze totul personal.
Acest al treilea factor este cel de care se poticnesc multe echipe de conducere. Pregătirea internă nu spune nimic despre acceptarea externă. Un parteneriat este o relație cu două părți, iar partea partenerului determină, la rândul ei, cât de mult din muncă se poate transfera efectiv, indiferent de ceea ce este posibil intern.
Companiile la care acest lucru funcționează deja au, de regulă, trei lucruri puse la punct: o listă a sarcinilor de parteneriat cu o categorie atribuită, un drept de decizie consemnat pentru momentul în care rezultatul AI poate ajunge la un partener, și un acord explicit despre ce dorește un partener să primească automatizat și ce nu. Companiile la care acest lucru încă nu funcționează au adesea instrumente AI în uz în cadrul muncii de parteneriat, dar fără ca cineva să fi stabilit cine este responsabil atunci când rezultatul ajunge în exterior. Diferența nu constă deci în tehnologie, ci în dacă stratul organizatoric — cine decide, cine controlează, cine este responsabil — a crescut odată cu ceea ce tehnologia poate deja face.
Această dimensiune influențează și modul în care organizația este percepută extern. Cei care doresc să afle mai multe despre modul în care parteneriatele se corelează cu reputația și accesul pe piețe găsesc aceste informații în ce pregătește marca și accesul pe piață pentru munca preluată de AI. Și, întrucât parteneriatele conțin frecvent obligații contractuale și juridice, pregătirea de aici se suprapune cu ce pregătește conformitatea și managementul riscului pentru munca AI — cu observația că deciziile privind personalul și responsabilitățile au întotdeauna propriile cerințe legale, indiferent de ceea ce este descris aici.
Dacă sarcinile de raportare și monitorizare din cadrul parteneriatelor se transferă efectiv către AI, se eliberează capacitate la persoanele care în prezent își petrec cea mai mare parte a timpului întocmind rezumate, în loc să aibă discuția cu partenerul însuși. Câte ore reprezintă acest lucru depinde de câte parteneriate gestionează o organizație, cât de standardizată este deja raportarea și cât de matur este configurat dreptul de decizie. O marjă fără acest context nu spune nimic; cu acest context devine vizibil unde ajunge capacitatea eliberată — la mai multe parteneriate, la relații mai profunde cu partenerii existenți, sau la altă muncă.
Întrebarea de bază, care muncă din această companie specifică poate fi cu adevărat preluată de AI, se răspunde prin scanarea muncii de la FTE TO AI, pe fiecare sarcină, nu prin afirmații generale despre sector.
Pregătirea în privința parteneriatelor nu stă niciodată izolată. Ea se corelează cu cum sunt pregătite strategia și guvernanța pentru munca preluată de AI și cu cât de rapid se poate schimba o organizație efectiv odată ce capacitatea este disponibilă. Cei care nu iau în considerare aceste două dimensii măsoară pregătirea parteneriatelor izolat — și riscă să planifice o schimbare pe care restul organizației nu o poate urma.
Verificarea gratuită a gradului de pregătire constă în opt întrebări scurte, câte una pentru fiecare dimensiune, și oferă o imagine a domeniilor în care organizația este deja cea mai avansată și a celor în care nu este încă. Aceasta este o orientare inițială, nu punctul final: testul complet al ambiției — cu cele patru straturi, de la viziune la starea țintă, evaluat pe toate cele opt dimensiuni și cinci porți de încredere — este în construcție. Cei care doresc întâi să clarifice distincția dintre un obiectiv și o ambiție găsesc explicația în diferența dintre un obiectiv și o ambiție.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.