V zdravotníctve sa veľká časť času delí medzi prácu, ktorá priamo súvisí s pacientom alebo klientom, a prácu, ktorá sa okolo toho odohráva: vedenie dokumentácie, zaznamenávanie, predávanie informácií, plánovanie, zodpovedanie sa poisťovniam a dozorným orgánom. Táto druhá kategória často zaberá veľkú časť kancelárskych a zdravotníckych hodín, bez toho, aby to niekto vnímal ako "administratívu", až kým sa to nezačne počítať. Okrem toho platia predpisy o povinnosti viesť dokumentáciu, medicínskej zodpovednosti a ochrane údajov, ktoré nie sú predmetom rokovania. To robí výsledok AI ambície v tomto sektore odlišným od sektora bez takýchto predpisov: nie je to per definíciu pomalšie, ale závisí to od toho, kde zostáva zodpovednosť za rozhodnutie.
AI už dnes prevzala časti práce, nie ako obraz budúcnosti, ale ako niečo, čo v niektorých tímoch už funguje a v iných ešte nie. Tri kategórie sa objavujú takmer v každom zdravotníckom procese. Niektoré úlohy môže AI robiť samostatne: zhrnutie dlhej dokumentácie, generovanie prvého konceptu listu, signalizovanie odchylnej hodnoty v sérii meraní. Iné úlohy si vyžadujú ľudský dohľad, ktorý schvaľuje alebo zamieta s odôvodnením: konceptová diagnóza, navrhovaný liečebný plán, odhad rizika u klienta. A tretia kategória zostáva prácou pre ľudí: rozhovor s pacientom, zváženie v hraničnom prípade, zodpovednosť, ktorá v konečnom dôsledku leží na ošetrujúcom lekárovi, nie na systéme.
Rozdiel medzi organizáciami, ktoré toto už využívajú, a organizáciami, ktoré na to ešte nie sú pripravené, zriedka spočíva v technike. Spočíva v tom, či existuje proces, ktorý môže prijať návrh AI, posúdiť ho a s odôvodnením ho zamietnuť, a či je niekto oprávnený takéto rozhodnutie prijať. Tam, kde tento proces neexistuje, zostáva AI ambícia iba zámerom na papieri, aj keď je softvér už nakúpený.
Často počuteľná ambícia v zdravotníctve je, že AI zníži administratívnu záťaž, aby ostalo viac času na starostlivosť. To je jasná veta, ale predpokladá schopnosti, ktoré nie sú samozrejme prítomné: štruktúru dokumentácie, ktorú AI vie čítať, proces kvality, ktorý môže skontrolovať konceptovú správu skôr, než sa stane definitívnou, a ošetrujúcich lekárov, ktorí vedia, kedy majú návrh AI zamietnuť a kedy ho prevziať. Ak čo i len jedna z týchto troch vecí chýba, ambícia neprinesie uvoľnené hodiny, nech sa do projektu vloží akýkoľvek rozpočet.
Rovnaký vzor sa objavuje pri ambíciách týkajúcich sa triáže alebo plánovania: AI môže vykonať prvý odhad naliehavosti alebo kapacity, ale kto tento odhad preskúma a na základe akých informácií sa táto osoba môže odchýliť? Bez odpovede na túto otázku vzniká zdanlivý obraz zrýchlenia, zatiaľ čo zodpovednosť zostáva neurčená.
V riadiacom tíme jeden povie "s podporou AI" a myslí tým, že systém dáva návrh, ktorý zdravotná sestra vždy posúdi. Iný tým myslí, že systém už sám vybavuje najväčšiu časť vstupu. Obidve predstavy môžu byť správne, ale nie súčasne pre tú istú ambíciu. Tento rozdiel sa stane viditeľným, keď sa vízia preloží do konkrétnej situácie na konkrétnom oddelení; ako to funguje, je popísané na stránke o tom, ako spresniť príliš vágnu víziu. Kto raz urobil tento preklad, často naráža na ďalšiu otázku: kto bude môcť rozhodnúť, že sa návrh AI prevezme bez samostatného preskúmania, a kto by pri tom naopak mal zostať zapojený? Táto otázka o oprávneniach je spracovaná na stránke o právach na rozhodovanie pri organizačnej zmene.
Aj mimo zdravotníctva sa objavujú podobné uzlové body, s trochu inou povahou predpisov: v profesionálnych službách sa napríklad častejšie točí okolo odbornej zodpovednosti než okolo bezpečnosti pacienta, ako je uvedené na stránke o AI ambíciách v profesionálnych službách. Základná otázka je vždy tá istá: akú prácu v tomto konkrétnom podniku môže AI skutočne prevziať a akú iba teoreticky. Táto otázka sa zodpovedá pracovným skenom FTE TO AI podľa jednotlivých úloh, nie na úrovni sektora, ale na úrovni vlastného procesu.
Ambícia ako "zdravotná starostlivosť s podporou AI" sa dá riadiť až vtedy, keď je rozdelená na to, čo systém môže robiť samostatne, čo môže navrhovať pod dohľadom, a čo zostáva na ošetrujúcom lekárovi. Kým toto rozlíšenie nie je urobené, riadiaci tím hovorí rovnakými slovami o rôznych plánoch. Prvým krokom je bezplatná kontrola pripravenosti: osem krátkych otázok, jedna na každý rozmer, ktoré ukážu, kde je organizácia najďalej a kde ešte najmenej. Úplný test ambícií, so štyrmi vrstvami od vízie po cieľový stav a s prepojením na roly a práva na rozhodovanie, sa pripravuje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.