Suorituskyvyn mittaus on rakennettu oletukselle: se, kuka työn tekee, määrittää sen, miten sitä mitataan. Myyjä saa liikevaihtotavoitteen, tukihenkilö käsittelyajan, analyytikko läpimenoajan per raportti. Kun osa tästä työstä siirtyy AI:n tehtäväksi — joskus kokonaan, joskus niin että ihminen hyväksyy tai hylkää — muuttuu se, mitä on mitattava. Ei siksi, että KPI olisi ollut väärä, vaan siksi, että se mittaa toimintoa, joka ei tapahdu enää samalla tavalla.
Kolme kategoriaa, joissa AI ottaa työtä haltuunsa, kulkevat läpi kaiken suorituskyvyn mittauksen. Työ, jonka AI ottaa täysin haltuunsa, vaatii toisenlaisen mittarin kuin läpimenoaika: sitä aikaa ei enää ole pullonkaulana. Työ, jossa ihminen valvoo — hyväksyy tai hylkää, perustellusti — vaatii mittarin, joka tallentaa tämän arvioinnin laadun, ei vanhan toiminnon nopeutta. Ja työ, joka pysyy ihmistyönä, säilyttää vanhan KPI:nsä, mutta saa lisää painoarvoa, koska se jää jäljelle sen jälkeen, kun muu on siirtynyt.
Jotkin organisaatiot ovat käsitelleet tämän jo, toiset eivät. Ero on harvoin itse teknologiassa, vaan siinä, kuka KPI:t on asettanut ja milloin. KPI, joka laadittiin viisi vuotta sitten tiettyä tehtävää varten, olettaa työskentelytavan, joka on nyt osittain siirtynyt. Jos kukaan ei ole tarkistanut tätä KPI:tä, organisaatio mittaa yhä jotain — mutta ei enää sitä, mitä todellisuudessa tapahtuu.
Sen huomaa ensimmäiseksi raporteista, jotka eivät enää täsmää lattiatason tuntumaan. Tiimi saavuttaa tavoitteensa, mutta kukaan ei osaa selittää, miksi tuotos on noussut niin nopeasti. Tai tavoite jää rakenteellisesti saavuttamatta, vaikka tuotos on juuri lisääntynyt — koska mittari mittaa yhä vanhaa toimintoa, ei uutta. Molemmat ovat merkkejä siitä, että mittaus laahaa työn perässä.
Kolme muutosta toistuu käytännössä kaikissa organisaatioissa, joissa AI-työtä on otettu käyttöön, vaihtelevassa järjestyksessä ja tahdissa:
Nämä muutokset eivät tapahdu kaikkialla samaan tahtiin. Organisaatiossa, jossa hallinnollinen työ on jo siirtynyt, asiakaskontaktin mittaus voi laahata vielä vuosia jäljessä. Tämä ei ole ristiriita — se on juuri se syy, minkä takia suorituskyvyn mittausta on tarkasteltava tehtäväkategorioittain, ei osastoittain.
KPI, joka ei enää vastaa työtä, murentaa mittauksen ohella myös sen, kenellä on oikeus tehdä sen perusteella päätöksiä. Kun tiiminvetäjää arvioidaan luvun perusteella, joka ei enää kuvaa työtä oikein, siirtyy myös kysymys siitä, kuka on todella vastuussa lopputuloksesta — ihminen, joka hyväksyy, vai järjestelmä, joka toimittaa työn. Tämä koskettaa organisaation päätösoikeuksia, ja juuri siinä kohdassa ambitio jumittuu, jos KPI:iden alla oleva kerros ei ole tarkistettu.
Tämä aihe koskettaa toisinaan henkilöstömäärää — kuka tekee mitä työtä ja mitä se merkitsee tehtävän kannalta. Siihen sovelletaan omia lakisääteisiä vaatimuksia, erillään tästä kuvatusta asiasta.
Suorituskyvyn mittaus ei ole erillinen asia. Ambition, joka olettaa AI-työtä, on annettava vastaus myös siihen, miten kasvua ja katetta punnitaan, kun kapasiteetti siirtyy, siihen, mitä se merkitsee organisaation taloudelliselle joustavuudelle, kun työ muuttaa muotoaan, ja siihen, miten visio tehdään mitattavaksi, jotta sen alla olevat KPI:t todella vastaavat sitä. Ilman tätä yhteyttä mittaatte vain osaa, vaikka ambitio koskee kokonaisuutta.
Taustalla oleva kysymys — mikä työ yrityksessänne on todella AI:n haltuun otettavissa, ja missä se vaatii valvontaa haltuunoton sijaan — vastataan tehtävittäin FTE TO AI:n työskannauksella.
Kysymykseen siitä, onko suorituskyvyn mittauksenne valmiina työhön, joka on siirtymässä, ei voi vastata yhdellä keskustelulla, mutta sen voi aloittaa. Ilmainen valmiustarkistus antaa kahdeksalla lyhyellä kysymyksellä — yksi per ulottuvuus — kuvan siitä, missä olette pidemmällä ja missä vähemmän pitkällä. Täydellinen ambitiotesti, jossa on visiosta päätösoikeuksiin ulottuvat neljä kerrosta, on tekeillä.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.