Μια φιλοδοξία περιέχει συχνά μια υπόθεση για την αγορά: υπάρχει περιθώριο ανάπτυξης, οι πελάτες το θέλουν αυτό, η ζήτηση αυξάνεται αρκετά έντονα ώστε να στηρίξει την επένδυση. Μόλις αυτή η φιλοδοξία προϋποθέτει εργασία AI, αλλάζει η φύση αυτής της υπόθεσης. Δεν πρόκειται πλέον μόνο για το αν η αγορά αναπτύσσεται, αλλά για το αν η αγορά αναπτύσσεται με τρόπο που ταιριάζει με το τι μπορεί ήδη να αναλάβει η AI σε αυτή την επιχείρηση, τι απαιτεί ακόμη ανθρώπινο εποπτεία και τι παραμένει ανθρώπινη εργασία. Η πύλη ανάπτυξης αγοράς του ελέγχου φιλοδοξίας θέτει επομένως ένα πιο ακριβές ερώτημα: η ανάπτυξη που υποθέτετε βασίζεται σε ζήτηση που υπάρχει ήδη σήμερα, ή σε ζήτηση που προκύπτει μόνο όταν η εργασία οργανωθεί διαφορετικά.
Αυτή η διαφορά δεν είναι θεωρητική. Μια διοικητική ομάδα που μιλάει για ανάπτυξη αγοράς εννοεί μερικές φορές αύξηση εσόδων με σταθερή δυναμικότητα, και μερικές φορές αύξηση εσόδων που είναι εφικτή μόνο επειδή ένα μέρος της εργασίας μετατοπίζεται προς AI με ανθρώπινο εποπτεία. Και τα δύο είναι νόμιμα. Μόνο το δεύτερο απαιτεί διαφορετικού είδους τεκμήριο, και αυτό το τεκμήριο απουσιάζει από τα περισσότερα στρατηγικά κείμενα.
Η μετατόπιση γύρω από την οποία περιστρέφεται αυτός ο έλεγχος δεν είναι μελλοντική. Σε ορισμένες επιχειρήσεις η AI αναλαμβάνει ήδη σήμερα τμήματα επικοινωνίας με πελάτες, επεξεργασίας δεδομένων ή συμβουλών πρώτης γραμμής, με έναν εργαζόμενο που εγκρίνει ή απορρίπτει. Σε άλλες επιχειρήσεις η ίδια εργασία εξακολουθεί να βρίσκεται πλήρως στα χέρια ανθρώπων, όχι επειδή λείπει η τεχνολογία, αλλά επειδή ο οργανισμός δεν μπορεί ακόμη να αποδείξει ποιο μέρος της εργασίας μπορεί πράγματι να αναληφθεί. Αυτή η διαφορά εξηγεί σε μεγάλο βαθμό γιατί δύο επιχειρήσεις με την ίδια ευκαιρία αγοράς καταλήγουν σε διαφορετικές προβλέψεις ανάπτυξης. Όποιος γνωρίζει ήδη ποιες εργασίες απελευθερώνονται μπορεί να αξιοποιήσει αυτή τη δυναμικότητα για επιπλέον όγκο χωρίς επιπλέον fte. Όποιος δεν το γνωρίζει, πρέπει ακόμη να μεταφράσει την ανάπτυξη σε επιπλέον προσωπικό, και προσκρούει γρηγορότερα σε ένα όριο.
Η ανάπτυξη αγοράς που στηρίζεται στη χρήση AI προϋποθέτει επομένως μια ικανότητα που μερικές φορές υπάρχει ήδη και μερικές φορές όχι ακόμη: την ικανότητα να γνωρίζετε ποια εργασία εμπίπτει σε ποια από τις τρεις κατηγορίες, και πόση δυναμικότητα αυτό απελευθερώνει. Χωρίς αυτή την επισκόπηση, ένα ποσοστό ανάπτυξης είναι μια ελπίδα, όχι ένα σχέδιο.
Αυτή η πύλη δεν είναι έρευνα αγοράς ούτε συμβουλή για το ποια αγορά πρέπει να εισέλθετε. Είναι ένας έλεγχος της υπόθεσης που ήδη περιέχεται στη φιλοδοξία. Επαρκές τεκμήριο αποτελείται από τρία στοιχεία. Πρώτον: μια τεκμηρίωση της αύξησης της ζήτησης που είναι ανεξάρτητη από την υπόσχεση της AI, δηλαδή τι θα έκανε η αγορά αν τίποτα δεν άλλαζε στην οργάνωση της εργασίας. Δεύτερον: μια εκτίμηση της δυναμικότητας που απελευθερώνεται επειδή ορισμένες εργασίες μεταβαίνουν σε εκτέλεση από AI ή AI με εποπτεία, εκφρασμένη σε ώρες ή fte, όχι σε ποσοστό χωρίς εύρος. Τρίτον: μια σύνδεση μεταξύ αυτής της απελευθερωμένης δυναμικότητας και της επιπλέον ζήτησης που η φιλοδοξία υποθέτει ότι μπορεί να εξυπηρετήσει.
Αν λείπει ένα από τα τρία, τότε η υπόθεση ανάπτυξης αγοράς δεν έχει ελεγχθεί αλλά έχει υποτεθεί. Αυτό δεν αποτελεί απαραίτητα πρόβλημα για την ίδια τη φιλοδοξία, αλλά αποτελεί πρόβλημα για τη συζήτηση γύρω από αυτήν: μια διοικητική ομάδα που λέει «ανάπτυξη» χωρίς αυτά τα τρία στοιχεία χρησιμοποιεί την ίδια λέξη για διαφορετικά σχέδια. Αυτή η πύλη δεν είναι ανεξάρτητη από τις άλλες διαστάσεις ετοιμότητας. Το αν αυτή η επιπλέον ζήτηση μπορεί επίσης να εξυπηρετηθεί επιχειρησιακά, συνδέεται με το πώς ελέγχετε αν ο οργανισμός μπορεί να στηρίξει την επιχειρησιακή πλευρά μιας φιλοδοξίας AI, και το αν ο πελάτης αποδέχεται και ο ίδιος τη μετατόπιση, περιγράφεται ξεχωριστά στο πώς ελέγχετε τη ζήτηση των πελατών πίσω από μια φιλοδοξία AI.
Μια υπόθεση ανάπτυξης αγοράς που δεν αντέχει τον έλεγχο είναι πληροφορία, όχι καταδίκη. Υπάρχουν τρεις διαδρομές. Η πρώτη: αναπροσαρμογή της προσδοκίας ανάπτυξης σε αυτό που είναι αποδείξιμο, με χρονοδιάγραμμα που ταιριάζει με τον ρυθμό με τον οποίο η δυναμικότητα πράγματι απελευθερώνεται. Η δεύτερη: διατήρηση της φιλοδοξίας αλλά επαναδιατύπωση της τεκμηρίωσης, ώστε να μη στηρίζεται πλέον σε μια μετατόπιση προς AI που δεν έχει ακόμη αποδειχθεί, αλλά σε άλλους μοχλούς όπως τιμή, περιθώριο κέρδους ή γεωγραφική επέκταση. Εδώ το ερώτημα αγγίζει επίσης την πλευρά του περιθωρίου κέρδους της φιλοδοξίας, που ελέγχεται μέσω του πώς εξετάζετε αν το περιθώριο κέρδους μιας φιλοδοξίας AI παραμένει εφικτό. Η τρίτη: επανάληψη της πύλης μετά από μια περίοδο κατά την οποία ο οργανισμός αποδεικνύει πρώτα ποια εργασία μπορεί να μετατοπιστεί, προτού η φιλοδοξία ανάπτυξης χτιστεί πάνω σε αυτό.
Αυτό που δεν ανήκει σε αυτή την πύλη είναι μια απόφαση σχετικά με το προσωπικό. Αν ένα χαμηλότερο αποτέλεσμα ανάπτυξης αγοράς έπρεπε να έχει συνέπειες για τη στελέχωση, ισχύουν γι' αυτό δικές του νομικές απαιτήσεις και διαφορετική διαδικασία από αυτόν τον έλεγχο. Ο έλεγχος φιλοδοξίας παρέχει ένα αποτέλεσμα σχετικά με την ετοιμότητα, όχι τεκμηρίωση γι' αυτή την απόφαση.
Το υποκείμενο ερώτημα σε αυτή την πύλη — ποια εργασία σε αυτή την επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την AI, ποιο μέρος απαιτεί εποπτεία και ποιο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία — απαντάται ανά εργασία με τη σάρωση εργασίας του FTE TO AI.
Για να δείτε αν η υπόθεσή σας για την ανάπτυξη της αγοράς στηρίζεται σε ζήτηση ή σε μετατόπιση, δεν χρειάζεται να ολοκληρώσετε αμέσως τον πλήρη έλεγχο. Ένας δωρεάν έλεγχος ετοιμότητας οκτώ σύντομων ερωτήσεων, μία ανά διάσταση, δείχνει πού ο οργανισμός σας βρίσκεται πιο μπροστά και πού λιγότερο. Ο πλήρης έλεγχος φιλοδοξίας, με όλα τα τέσσερα επίπεδα και τις πέντε πύλες εμπιστοσύνης, βρίσκεται υπό κατασκευή. Αν θέλετε πρώτα να μάθετε πώς εντάσσετε τον υπόλοιπο οργανισμό μόλις το αποτέλεσμα δείχνει προς αλλαγή κατεύθυνσης, αυτό συνδέεται με το πώς εμπλέκετε το προσωπικό σε μια αλλαγή στρατηγικής χωρίς να σταματήσει η διαδικασία.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.