En ambition indeholder ofte en antagelse om markedet: der er vækstplads, kunderne ønsker dette, efterspørgslen stiger hurtigt nok til at bære investeringen. Så snart den ambition forudsætter AI-arbejde, ændrer den antagelses karakter sig. Det handler ikke længere kun om, hvorvidt markedet vokser, men om markedet vokser på en måde, der passer til det, AI i denne virksomhed allerede kan overtage, det, der stadig kræver menneskeligt tilsyn, og det, der forbliver menneskeligt arbejde. Markedsvækst-porten i ambitionstesten stiller derfor et mere præcist spørgsmål: er den vækst, De forudsætter, baseret på efterspørgsel, der allerede findes i dag, eller på efterspørgsel, der først opstår, når arbejdet organiseres anderledes.
Den forskel er ikke teoretisk. En direktion, der taler om markedsvækst, mener nogle gange omsætningsvækst ved uændret kapacitet, og nogle gange omsætningsvækst, der kun er opnåelig, fordi en del af arbejdet flytter til AI med menneskeligt tilsyn. Begge dele er legitime. Kun det andet kræver en anden slags bevis, og det bevis mangler i de fleste strategidokumenter.
Den forskydning, som denne test drejer sig om, er ikke fremtidig. I nogle virksomheder overtager AI allerede i dag dele af kundekontakt, databehandling eller førstelinjerådgivning, med en medarbejder, der godkender eller afviser. I andre virksomheder ligger det samme arbejde stadig fuldt ud hos mennesker, ikke fordi teknikken mangler, men fordi organisationen endnu ikke kan påvise, hvilken del af arbejdet der reelt kan overtages. Den forskel forklarer i høj grad, hvorfor to virksomheder med samme markedsmulighed når frem til forskellige vækstprognoser. Den, der allerede ved, hvilke opgaver der frigøres, kan bruge den kapacitet til ekstra volumen uden ekstra årsværk. Den, der ikke ved det, skal stadig omsætte vækst til flere medarbejdere og støder hurtigere på en grænse.
Markedsvækst, der læner sig op ad AI-anvendelse, forudsætter altså en kapabilitet, der nogle gange allerede findes og nogle gange endnu ikke gør: evnen til at vide, hvilket arbejde der hører til hvilken af de tre kategorier, og hvor meget kapacitet det frigør. Uden det overblik er et vækstt tal et håb, ikke en plan.
Denne port er ikke en markedsundersøgelse og ikke rådgivning om, hvilket marked De bør betræde. Det er en test af den antagelse, der allerede ligger i ambitionen. Tilstrækkeligt bevis består af tre elementer. For det første: en begrundelse for efterspørgselsvæksten, der er uafhængig af AI-løftet, altså hvad markedet ville gøre, hvis intet ændredes i arbejdsorganiseringen. For det andet: et skøn over den kapacitet, der frigøres, fordi bestemte opgaver overgår til AI-udførelse eller AI med tilsyn, udtrykt i timer eller årsværk, ikke i en procentsats uden usikkerhedsinterval. For det tredje: en kobling mellem den frigjorte kapacitet og den ekstra efterspørgsel, som ambitionen forudsætter at kunne betjene.
Mangler et af de tre, er markedsvækst-antagelsen ikke testet, men antaget. Det er ikke nødvendigvis et problem for selve ambitionen, men det er for samtalen om den: en direktion, der siger "vækst" uden disse tre elementer, bruger det samme ord om forskellige planer. Denne port står ikke isoleret fra de øvrige parathedsdimensioner. Hvorvidt den ekstra efterspørgsel også kan betjenes operationelt, hænger sammen med hvordan De tester, om organisationen kan bære den operationelle side af en AI-ambition, og hvorvidt kunden selv accepterer forskydningen, er beskrevet separat i hvordan De tester kundeefterspørgslen bag en AI-ambition.
En markedsvækst-antagelse, der ikke holder stand ved test, er information, ikke en dom. Der er tre veje. Den første: justere vækstforventningen til det, der kan påvises, med en tidslinje, der passer til det tempo, hvormed kapacitet reelt frigøres. Den anden: fastholde ambitionen, men omskrive begrundelsen, så den ikke længere læner sig op ad en AI-forskydning, der endnu ikke er bevist, men op ad andre løftestænger som pris, margin eller geografisk udvidelse. Her berører spørgsmålet også margin-siden af ambitionen, som kan testes via hvordan De undersøger, om marginen i en AI-ambition forbliver realistisk. Den tredje: gennemgå porten igen efter en periode, hvor organisationen først påviser, hvilket arbejde der kan flyttes, før vækstambitionen bygges derpå.
Det, der ikke hører til i denne port, er en beslutning om personale. Hvis et lavere markedsvækst-resultat skulle få konsekvenser for bemandingen, gælder der egne lovmæssige krav og et andet forløb end denne test. Ambitionstesten giver et resultat om parathed, ikke en begrundelse for den beslutning.
Det underliggende spørgsmål ved denne port — hvilket arbejde i denne virksomhed reelt kan overtages af AI, hvilken del kræver tilsyn, og hvilken del forbliver menneskeligt arbejde — besvares opgave for opgave med arbejdsscanningen fra FTE TO AI.
For at se om Deres markedsvækst-antagelse læner sig op ad efterspørgsel eller forskydning, behøver De ikke straks gennemgå hele testen. Et gratis parathedstjek med otte korte spørgsmål, ét pr. dimension, viser, hvor Deres organisation er længst og mindst langt fremme. Den fulde ambitiontest, med alle fire lag og fem confidence gates, er under udarbejdelse. Ønsker De først at vide, hvordan De inddrager resten af organisationen, når resultatet peger i retning af forandring, hænger det sammen med hvordan De inddrager medarbejderne i en strategiændring, uden at forløbet går i stå.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.