Μια διεύθυνση που αποφασίζει ότι μια διαδικασία θα λειτουργήσει «με AI» εκφράζει με αυτό μια φιλοδοξία που προϋποθέτει κάτι διαφορετικό από την ίδια φιλοδοξία χωρίς AI. Όχι περισσότερη χωρητικότητα με τον ίδιο τρόπο εργασίας, αλλά εργασία που αλλάζει μορφή: ένα μέρος περιέρχεται σε ένα σύστημα, ένα μέρος παραμένει σε έναν άνθρωπο που εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολόγηση, και ένα μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία όπως ήταν. Αυτή η κατανομή δεν είναι προκαθορισμένη προτού εξετάσετε. Διαφέρει ανά εργασία, ανά διαδικασία, ανά επιχείρηση.
Η πύλη επιχειρησιακής ετοιμότητας θέτει, επομένως, ένα ερώτημα που προηγείται της απόφασης: μπορεί αυτός ο οργανισμός, όπως είναι σήμερα δομημένος, να διεκπεραιώσει πράγματι την εργασία που προϋποθέτει η φιλοδοξία. Όχι αν είναι επιθυμητό. Όχι αν οι ανταγωνιστές το κάνουν ήδη. Αλλά αν τα συστήματα, τα δεδομένα, οι ρόλοι και τα δικαιώματα λήψης αποφάσεων είναι διαμορφωμένα με τρόπο που η εργασία μπορεί να διαπεράσει.
Σε μια επιχείρηση είναι ήδη σήμερα καθορισμένο ποιος εγκρίνει ένα αποτέλεσμα AI, με βάση ποια δεδομένα, και τι συμβαίνει αν το αποτέλεσμα απορριφθεί. Σε άλλη επιχείρηση αυτό το ερώτημα δεν υπάρχει ακόμη, επειδή η εργασία δεν έχει ποτέ διαχωριστεί στο μέρος που μπορεί να κάνει ένα σύστημα και στο μέρος που απαιτεί ανθρώπινη εποπτεία. Αυτή η διαφορά σπάνια βρίσκεται στην τεχνολογία. Βρίσκεται στο αν ο οργανισμός γνωρίζει ήδη την εργασία του σε επίπεδο εργασίας, αντί σε επίπεδο θέσης εργασίας ή διαδικασίας.
Ένας τίτλος θέσης εργασίας λέει λίγα για την ετοιμότητα. Μια εργασία λέει περισσότερα: είναι η εισαγωγή δομημένη ή όχι, υπάρχει καθορισμένος κανόνας για το τι συνιστά καλό αποτέλεσμα, και υπάρχει κάποιος με την εξουσιοδότηση να απορρίψει ένα αποτέλεσμα χωρίς να μπλοκάρει η διαδικασία. Επιχειρήσεις που έχουν ήδη απαντήσει σε αυτά τα ερωτήματα ανά εργασία κινούνται ταχύτερα, όχι επειδή είναι πιο θαρραλέες, αλλά επειδή έχουν ήδη την απόδειξη έτοιμη.
Ο έλεγχος δεν ζητά ένα σχέδιο ή μια πρόθεση. Ζητά ενδείξεις που υπάρχουν ήδη, σε οκτώ διαστάσεις που μαζί καθορίζουν αν η φιλοδοξία μπορεί να προσγειωθεί επιχειρησιακά: από την ποιότητα των υποκείμενων δεδομένων μέχρι τη σαφήνεια των δικαιωμάτων λήψης αποφάσεων, από το υπάρχον περιθώριο σφάλματος στη διαδικασία μέχρι το ερώτημα αν κάποιος με εξουσία είναι έτοιμος να αντικρούσει ένα αποτέλεσμα AI.
Για κάθε διάσταση ισχύει ένα ανάλογο κριτήριο. Επαρκής απόδειξη δεν είναι ένα θετικό συναίσθημα στο τραπέζι της διεύθυνσης, αλλά ένα συγκεκριμένο παράδειγμα: μια εργασία που έχει ήδη μερικώς αναληφθεί και για την οποία είναι γνωστό πόσο συχνά παρεμβαίνει ο άνθρωπος, μια ροή δεδομένων που έχει ήδη ελεγχθεί ως προς την πληρότητα, ένας ρόλος του οποίου η εξουσιοδότηση είναι καταγεγραμμένη σε χαρτί και όχι απλώς στην κουλτούρα. Πέντε πύλες εμπιστοσύνης επισημαίνουν πού λείπει αυτή η απόδειξη, ώστε να γίνεται σαφές όχι ότι η φιλοδοξία είναι λάθος, αλλά πού βασίζεται ακόμη σε υποθέσεις αντί σε τεκμηριωμένη εργασία.
Το ερώτημα ποια εργασία σε αυτή τη συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναληφθεί από AI απαντάται με τη σάρωση εργασιών (werkscan) της FTE TO AI σε επίπεδο εργασίας, όχι θέσης εργασίας.
Ένας έλεγχος ετοιμότητας μπορεί να καταλήξει σε: όχι ακόμη, εδώ λείπει απόδειξη. Αυτό δεν είναι καταδίκη της φιλοδοξίας, και δεν είναι συμβουλή για τι πρέπει να συμβεί με τους ανθρώπους αν η εργασία πράγματι μετατοπιστεί. Όπου ένα αποτέλεσμα αφορά αποφάσεις προσωπικού, ισχύουν γι' αυτές δικές τους νομικές απαιτήσεις· αυτές δεν συμπληρώνονται ούτε αντικαθίστανται εδώ.
Ό,τι κάνει το αποτέλεσμα είναι να υποδεικνύει το σημείο όπου η φιλοδοξία και ο οργανισμός δεν ταιριάζουν ακόμη μεταξύ τους. Μερικές φορές είναι μια διάσταση που μπορεί να ενισχυθεί με σχετικά περιορισμένη προσπάθεια: έναν ελλιπή ορισμό ενός καλού αποτελέσματος, ένα δικαίωμα λήψης απόφασης που υπάρχει μεν αλλά δεν έχει καταγραφεί. Μερικές φορές δείχνει σε κάτι πιο θεμελιώδες, όπως δεδομένα που δεν είναι σε τάξη ή ανθρώπους που δεν μπορούν ακόμη να στηρίξουν την εργασία στη νέα της μορφή. Όπου προκύπτει αυτή η υποψία, ο έλεγχος συνεχίζεται μέσω ενός ελέγχου αν τα δεδομένα σας είναι αρκετά καλά για AI ή μέσω ενός ελέγχου αν οι άνθρωποί σας μπορούν να το αντέξουν, ανάλογα με το πού η απόδειξη είναι πιο αδύναμη.
Η επιχειρησιακή ετοιμότητα δεν είναι ανεξάρτητη από τα άλλα επίπεδα της φιλοδοξίας. Μια φιλοδοξία που είναι επιχειρησιακά εφαρμόσιμη αλλά δεν αγγίζει το περιθώριο κέρδους είναι διαφορετική φιλοδοξία από αυτή που είχε στο μυαλό της η διεύθυνση· γι' αυτό υπάρχει ένας έλεγχος της εφαρμοσιμότητας περιθωρίου κέρδους μιας φιλοδοξίας AI. Και μια φιλοδοξία που είναι επιχειρησιακά και οικονομικά βιώσιμη μπορεί ακόμη να προσκρούσει σε αυτό που επιτρέπεται νομικά με τα δεδομένα και τις αποφάσεις που απαιτεί η εργασία, κάτι που αποκαλύπτει ένας έλεγχος της νομικής εφαρμοσιμότητας μιας φιλοδοξίας AI. Αυτές οι πύλες δεν είναι ανεξάρτητες μεταξύ τους· ελέγχουν την ίδια φιλοδοξία από διαφορετικές πλευρές.
Προτού εφαρμοστεί ο πλήρης έλεγχος φιλοδοξίας, με τα τέσσερα επίπεδα και τις οκτώ διαστάσεις του, υπάρχει ένα σύντομο πρώτο βήμα: ένας δωρεάν έλεγχος ετοιμότητας οκτώ ερωτήσεων, μία ανά διάσταση, που δίνει μια εικόνα του πού ο οργανισμός βρίσκεται πιο μπροστά και πού λιγότερο. Καμία κρίση για την ίδια τη φιλοδοξία, αλλά ένα πρώτο σημείο για να ξεκινήσετε να εξετάζετε.
Ο πλήρης έλεγχος φιλοδοξίας, με τη μετάφραση ικανοτήτων (capability) πίσω σε ρόλους και δικαιώματα λήψης αποφάσεων, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.