Όταν μια φιλοδοξία προϋποθέτει ότι εργασία μετατοπίζεται προς την AI, μετατοπίζεται επίσης εργασία προς τους ανθρώπους που παραμένουν: η επίβλεψη, οι εξαιρέσεις, η αξιολόγηση αυτού που παραδίδει ένα σύστημα AI. Η πύλη "μπορούν οι άνθρωποί σας να το διαχειριστούν" δεν ελέγχει αν οι εργαζόμενοί σας είναι παρακινημένοι ή πιστοί. Ελέγχει κάτι πιο συγκεκριμένο: αν ο οργανισμός έχει την ικανότητα να αξιολογεί το αποτέλεσμα της AI, να το απορρίπτει με αιτιολογία, και να το διορθώνει χωρίς να απαιτείται εξωτερικός φορέας. Αυτό είναι διαφορετική ερώτηση από το "κάνουν καλά τη σημερινή τους δουλειά", και αυτή η διαφορά συχνά παραβλέπεται.
Οι τρεις κατηγορίες εργασίας με AI διαπερνούν αυτό το θέμα. Όπου η AI αναλαμβάνει πλήρως την εργασία, η δουλειά του εμπλεκόμενου μετατρέπεται σε κάτι άλλο ή η εργασία εξαφανίζεται από αυτή τη θέση. Όπου απαιτείται επίβλεψη με αιτιολογία, προκύπτει ένα νέο βασικό καθήκον: όχι εκτέλεση, αλλά αξιολόγηση. Και όπου παραμένει ανθρώπινη εργασία, αλλάζει λίγο — εκτός από το ότι ο οργανισμός πρέπει να γνωρίζει ότι αυτό συμβαίνει, και γιατί.
Σε ορισμένους οργανισμούς αυτή η διάκριση έχει ήδη γίνει: για κάθε εργασία έχει καθοριστεί αν η AI την αναλαμβάνει, την αναλαμβάνει εν μέρει με επίβλεψη, ή όχι. Σε άλλους οργανισμούς αυτή η διάκριση υπάρχει μόνο στη φιλοδοξία της διεύθυνσης, όχι στην καθημερινή πράξη των ομάδων. Η διαφορά σπάνια βρίσκεται στην τεχνολογία. Βρίσκεται στο αν κάποιος αφιέρωσε τον χρόνο να εξετάσει ανά εργασία τι συμβαίνει ακριβώς, ποιος το παρακολουθεί τώρα, και τι αλλάζει όταν ένα μέρος αυτής της εργασίας μετατοπίζεται.
Εταιρείες όπου αυτό ήδη λειτουργεί, έχουν συνήθως καθορίσει επίσης ποιος έχει το δικαίωμα να αποφασίσει ότι το αποτέλεσμα της AI απορρίπτεται, και σε ποια βάση. Χωρίς αυτή την καθορισμό προκύπτει μια γκρίζα ζώνη: η AI παραδίδει κάτι, κανείς δεν αισθάνεται ιδιοκτήτης της αξιολόγησης, και η ποιότητα της επίβλεψης εξαρτάται από το ποιος τυχαίνει να περνάει από εκεί. Τι καταγράφετε σχετικά με τα δικαιώματα λήψης αποφάσεων σε μια αλλαγή καθορίζει αν αυτή η ζώνη συνεχίζει να υπάρχει ή επιλύεται πριν η εργασία μετατοπιστεί.
Αυτή η πύλη δεν ζητά μια πρόθεση ή ένα σχέδιο εκπαίδευσης. Ζητά απόδειξη ότι οι άνθρωποι ήδη σήμερα κάνουν αυτό που η φιλοδοξία περιμένει από αυτούς, σε μικρή κλίμακα, αποδεδειγμένα. Επαρκής απόδειξη είναι, για παράδειγμα: μια ομάδα που ήδη αξιολογεί το αποτέλεσμα της AI σε ένα υποκαθήκον και το απορρίπτει τεκμηριωμένα με αιτιολογία. Ανεπαρκής απόδειξη είναι μια υπόθεση ότι οι άνθρωποι θα μπορέσουν να το κάνουν όταν έρθει η ώρα, ή μια εκπαίδευση που έχει προγραμματιστεί αλλά δεν έχει παρακολουθηθεί.
Η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο είναι μετρήσιμη σε χρόνο και σε δυναμικότητα: πόσες ώρες έχουν ήδη ελευθερωθεί από την ανάληψη εργασιών από την AI, και αν αυτός ο ελευθερωμένος χρόνος χρησιμοποιήθηκε για επίβλεψη σε κάτι άλλο, ή αν αυτός ο χρόνος εξαφανίστηκε σιωπηλά χωρίς κανείς να έχει πραγματικά αναδιοργανώσει την εργασία. Αν κανείς δεν μπορεί να απαντήσει σε αυτή την ερώτηση, δεν υπάρχει απόδειξη, μόνο μια φιλοδοξία.
Ένα ανεπιθύμητο αποτέλεσμα είναι συνήθως: η απόδειξη λείπει, ή η απόδειξη δείχνει ότι η επίβλεψη είναι ήδη τώρα πολύ ανεπαρκής για τις εργασίες που έχουν ήδη αναληφθεί σήμερα. Αυτό είναι ένα εύρημα, όχι ένα συμπέρασμα για το ποιος πρέπει να παραμείνει ή να αποχωρήσει. Αν το αποτέλεσμα αυτής της πύλης αγγίζει αποφάσεις προσωπικού, ισχύουν γι' αυτό ξεχωριστές νομικές απαιτήσεις· αυτός ο έλεγχος δεν παρέχει τεκμηρίωση για αυτό.
Αυτό που ο έλεγχος όντως παρέχει, είναι μια αιτία να επανεξετάσετε την ίδια τη φιλοδοξία πριν ο οργανισμός ξεκινήσει: ίσως τα τέσσερα επίπεδα της φιλοδοξίας — όραμα, vision state, target, target state — έχουν οριστεί πολύ γρήγορα σε σχέση με το τι υπάρχει ήδη σε επίβλεψη και αξιολόγηση. Αυτό αγγίζει επίσης άλλες ερωτήσεις ετοιμότητας: πώς ελέγχετε αν οι προμηθευτές σας μπορούν να παρακολουθήσουν όταν η επίβλεψη βρίσκεται εν μέρει εκτός του οργανισμού, και πώς σταθμίζετε την ανάπτυξη έναντι του περιθωρίου κέρδους σε μια στρατηγική όταν η ελευθερωμένη δυναμικότητα χρησιμοποιείται αλλού από όσο είχε προγραμματιστεί.
Κάτω από το "μπορούν οι άνθρωποί σας να το διαχειριστούν" βρίσκεται μια πιο ακριβής ερώτηση: ποια εργασία σε αυτή την εταιρεία μπορεί ανά καθήκον όντως να αναληφθεί από την AI, και ποιο μέρος συνεχίζει να απαιτεί επίβλεψη. Αυτή η ερώτηση απαντάται με το work scan της FTE TO AI ανά εργασία, ανεξάρτητα από αυτό που προϋποθέτει η φιλοδοξία.
Ο πλήρης έλεγχος φιλοδοξίας — τέσσερα επίπεδα, οκτώ διαστάσεις, πέντε confidence gates, με μια αντίστροφη μετάφραση σε ρόλους και δικαιώματα λήψης αποφάσεων — βρίσκεται υπό κατασκευή. Αυτό που υπάρχει ήδη σήμερα: ένας δωρεάν έλεγχος ετοιμότητας οκτώ σύντομων ερωτήσεων, μία ανά διάσταση, που σε λίγα λεπτά δίνει μια εικόνα για το πού ο οργανισμός σας βρίσκεται πιο μπροστά και πού λιγότερο. Αυτή η εικόνα είναι ένα σημείο εκκίνησης, όχι μια κρίση για τους ανθρώπους, και ένα λογικό επόμενο βήμα προς την ερώτηση αν οι άνθρωποι πίσω από μια εργασία κάνουν ήδη αυτό που η φιλοδοξία σύντομα θα απαιτήσει από αυτούς.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.