O ambiție conține adesea o presupunere despre piață: există spațiu de creștere, clienții vor acest lucru, cererea crește suficient de puternic pentru a susține investiția. Din momentul în care acea ambiție presupune muncă bazată pe AI, natura acestei presupuneri se schimbă. Nu mai este vorba doar despre dacă piața crește, ci despre dacă piața crește într-un mod care se potrivește cu ceea ce AI poate deja prelua în această companie, ce necesită încă supraveghere, și ce rămâne muncă umană. Poarta de creștere a pieței din testul de ambiție pune deci o întrebare mai precisă: creșterea pe care o presupuneți se bazează pe o cerere care există deja astăzi, sau pe o cerere care apare abia atunci când munca este organizată altfel.
Această diferență nu este teoretică. O echipă de conducere care vorbește despre creșterea pieței se referă uneori la creșterea veniturilor cu aceeași capacitate, iar alteori la creșterea veniturilor care este fezabilă doar pentru că o parte din muncă se mută către AI cu supraveghere umană. Ambele sunt legitime. Doar că a doua necesită un alt tip de dovadă, iar acea dovadă lipsește din majoritatea documentelor de strategie.
Schimbarea în jurul căreia se învârte acest test nu este ceva viitor. În unele companii, AI preia deja astăzi părți din contactul cu clienții, procesarea datelor sau consultanța de primă linie, cu un angajat care aprobă sau respinge. În alte companii, aceeași muncă se află încă în întregime la oameni, nu pentru că tehnologia lipsește, ci pentru că organizația nu poate încă demonstra ce parte din muncă se poate efectiv prelua. Această diferență explică în mare măsură de ce două companii cu aceeași oportunitate de piață ajung la prognoze de creștere diferite. Cine știe deja ce sarcini se eliberează poate folosi acea capacitate pentru volum suplimentar fără fte suplimentar. Cine nu știe acest lucru trebuie să traducă în continuare creșterea în oameni suplimentari, și se lovește mai repede de o limită.
Creșterea pieței care se bazează pe utilizarea AI presupune deci o capacitate care uneori există deja și uneori nu încă: capacitatea de a ști ce muncă se încadrează unde în cele trei categorii, și câtă capacitate se eliberează astfel. Fără această imagine de ansamblu, o cifră de creștere este o speranță, nu un plan.
Această poartă nu este un studiu de piață și nici un sfat despre ce piață ar trebui să abordați. Este un test al presupunerii care este deja inclusă în ambiție. Dovada suficientă constă din trei elemente. În primul rând: o fundamentare a creșterii cererii care este independentă de promisiunea AI, deci ceea ce ar face piața dacă nimic nu s-ar schimba în organizarea muncii. În al doilea rând: o estimare a capacității care se eliberează pentru că anumite sarcini trec la execuție AI sau AI cu supraveghere, exprimată în ore sau fte, nu într-un procent fără interval. În al treilea rând: o legătură între acea capacitate eliberată și cererea suplimentară pe care ambiția presupune că o poate deservi.
Dacă lipsește unul dintre cele trei, presupunerea de creștere a pieței nu este testată, ci asumată. Acest lucru nu reprezintă neapărat o problemă pentru ambiția în sine, ci pentru discuția despre ea: o echipă de conducere care spune „creștere” fără aceste trei elemente folosește același cuvânt pentru planuri diferite. Această poartă nu este separată de celelalte dimensiuni de pregătire. Dacă acea cerere suplimentară poate fi deservită și operațional depinde de cum testați dacă organizația poate susține partea operațională a unei ambiții de AI, iar dacă clientul acceptă el însuși schimbarea este descris separat în cum testați cererea clienților din spatele unei ambiții de AI.
O presupunere de creștere a pieței care nu rezistă la testare este informație, nu o sentință. Există trei căi. Prima: ajustarea așteptării de creștere la ceea ce este demonstrabil, cu o cronologie care se potrivește cu ritmul în care capacitatea se eliberează efectiv. A doua: menținerea ambiției dar rescrierea fundamentării, astfel încât să nu se mai bazeze pe o schimbare AI care nu este încă dovedită, ci pe alte pârghii precum prețul, marja sau extinderea geografică. Aici întrebarea atinge și partea de marjă a ambiției, de testat prin cum verificați dacă marja unei ambiții de AI rămâne fezabilă. A treia: parcurgerea din nou a porții după o perioadă în care organizația demonstrează mai întâi ce muncă se poate muta, înainte ca ambiția de creștere să fie construită pe asta.
Ce nu aparține acestei porți este o decizie privind personalul. Dacă un rezultat de creștere a pieței mai scăzut ar trebui să aibă consecințe pentru formație, se aplică cerințe legale proprii și un traseu diferit față de acest test. Testul de ambiție oferă un rezultat privind pregătirea, nu o fundamentare pentru acea decizie.
Întrebarea de bază din spatele acestei porți — ce muncă din această companie poate fi efectiv preluată de AI, ce parte necesită supraveghere și ce parte rămâne muncă umană — este răspunsă pe sarcină cu scanarea muncii de la FTE TO AI.
Pentru a vedea dacă presupunerea dumneavoastră de creștere a pieței se bazează pe cerere sau pe schimbare, nu trebuie să parcurgeți imediat testul complet. O verificare gratuită de pregătire cu opt întrebări scurte, câte una pentru fiecare dimensiune, arată unde organizația dumneavoastră este cea mai avansată și cea mai puțin avansată. Testul complet de ambiție, cu toate cele patru straturi și cinci confidence gates, este în curs de construire. Dacă doriți să știți mai întâi cum implicați restul organizației din momentul în care rezultatul indică o schimbare, acest lucru se leagă de cum implicați angajații de pe teren într-o schimbare de strategie fără ca procesul să se blocheze.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.