Στις επιχειρηματικές υπηρεσίες το έργο αποτελείται σε μεγάλο βαθμό από γλώσσα: σύνταξη εγγράφων, μελέτη φακέλων, διατύπωση συμβουλών, προσαρμογή αναφορών σε έναν πελάτη ή μια κατάσταση. Δικηγορικά γραφεία, λογιστικά γραφεία, συμβουλευτικά γραφεία και ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές διαφέρουν ως προς τον κλάδο, αλλά όχι ως προς αυτό το μοτίβο: πολλές ώρες αφιερώνονται στη συλλογή και αναδιάταξη πληροφοριών που ήδη υπάρχουν κάπου, και ένα μικρότερο μέρος στην κρίση που ακολουθεί. Αυτό καθιστά τον κλάδο ευαίσθητο σε μια μετατόπιση που ήδη βρίσκεται σε εξέλιξη: το γλωσσικό έργο είναι ακριβώς το είδος εργασίας στο οποίο τα συστήματα ΑΙ αποδίδουν καλά, υπό την προϋπόθεση ότι οι πληροφορίες με τις οποίες εργάζονται είναι προσβάσιμες και αξιόπιστες.
Οι συνθήκες που καθορίζουν το αποτέλεσμα δεν βρίσκονται στον κλάδο αυτό καθαυτό, αλλά στον τρόπο οργάνωσης του γραφείου. Αν μια ομάδα εργάζεται με πάγια πρότυπα και μια δομή φακέλων που όλοι χρησιμοποιούν με τον ίδιο τρόπο, τότε μεγάλο μέρος του έργου μπορεί να γίνει προβλέψιμο. Αν η ομάδα εργάζεται εξατομικευμένα ανά πελάτη ή ανά υπόθεση, με αποκλίσεις που υπάρχουν μόνο στο μυαλό του υπεύθυνου χειριστή, τότε αυτό το έργο είναι δυσκολότερο να μεταβιβαστεί, ανεξάρτητα από το πόσο φιλόδοξος είναι ο στόχος.
Μέσα στον ίδιο κλάδο, τα γραφεία ήδη διαφοροποιούνται. Σε ένα γραφείο, ένα σύστημα συντάσσει μια πρώτη προσχέδιο συμβουλή, με έναν εργαζόμενο που την αξιολογεί και, με αιτιολόγηση, την εγκρίνει ή την επιστρέφει. Σε ένα άλλο γραφείο, ακριβώς η ίδια εργασία γίνεται ακόμη εξ ολοκλήρου χειρωνακτικά, όχι από απροθυμία αλλά επειδή οι φάκελοι δεν έχουν μορφή που μπορεί να διαβάσει ένα σύστημα, ή επειδή κανείς δεν έχει καθορίσει πότε ένα προσχέδιο συμβουλής είναι αρκετά καλό ώστε να προχωρήσει.
Τρεις κατηγορίες έργου διατρέχουν κάθε γραφείο. Ένα μέρος μπορεί να αναλάβει αυτόνομα ένα σύστημα: η σύνοψη εγγράφων, η συμπλήρωση τυποποιημένων εντύπων, ο εντοπισμός αποκλίσεων σε αριθμούς. Ένα μέρος μπορεί να γίνει εν μέρει, με έναν εργαζόμενο που αξιολογεί το αποτέλεσμα και το εγκρίνει ή το απορρίπτει με αιτιολόγηση. Και ένα μέρος παραμένει ανθρώπινο έργο: η συζήτηση με τον πελάτη για μια δύσκολη κατάσταση, η στάθμιση που δεν μπορεί να αποτυπωθεί σε κανόνες, η ευθύνη που συνδέεται με ένα όνομα και μια υπογραφή. Ποια εργασία εμπίπτει σε ποια κατηγορία διαφέρει ανά γραφείο και ανά διαδικασία, και αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο μια φιλοδοξία όπως «χρησιμοποιούμε την ΑΙ στη συμβουλευτική μας διαδικασία» χωρίς περαιτέρω εξήγηση λέει ελάχιστα.
Μια φράση όπως «η ΑΙ θα επιταχύνει την εργασία μας με τους φακέλους» ακούγεται ξεκάθαρη, αλλά στην αίθουσα της διοίκησης σπάνια γίνεται αντιληπτή με τον ίδιο τρόπο. Ο ένας εταίρος σκέφτεται ένα σύστημα που παραδίδει προσχέδια κειμένων τα οποία στη συνέχεια ξαναγράφονται εξ ολοκλήρου. Ο άλλος σκέφτεται μια διαδικασία στην οποία το σύστημα λειτουργεί σε μεγάλο βαθμό αυτόνομα και υποβάλλεται προς έγκριση μόνο σε περίπτωση αμφιβολίας. Και οι δύο αναγνώσεις αποτελούν εύλογη ερμηνεία της ίδιας φιλοδοξίας, και η διαφορά μεταξύ τους καθορίζει πόση χωρητικότητα ελευθερώνεται, ποιοι ρόλοι πράγματι αλλάζουν και ποια δικαιώματα λήψης αποφάσεων συνδέονται με αυτούς. Το πώς ακριβώς προκύπτει αυτή η διαφορά και γιατί τόσο συχνά περνά απαρατήρητη, περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με το γιατί οι άνθρωποι εννοούν διαφορετικά πράγματα με τις ίδιες λέξεις.
Αυτή η ασάφεια επηρεάζει επίσης το ερώτημα πώς είναι οργανωμένος ο ίδιος ο οργανισμός: ποιο τμήμα θα εκτελεί στο μέλλον την εργασία, ποιο επίπεδο ασκεί την εποπτεία, και πού λαμβάνεται ποια απόφαση. Όποιος επιθυμεί να έχει σαφή εικόνα αυτού πριν καθοριστεί η φιλοδοξία, θα βρει μια εξήγηση χωρίς εξειδικευμένη ορολογία στη σελίδα σχετικά με ένα target operating model σε απλά λόγια.
Μια φιλοδοξία που προϋποθέτει έργο με ΑΙ απαιτεί διαφορετικά πράγματα από έναν οργανισμό σε σχέση με την ίδια φιλοδοξία χωρίς ΑΙ. Για τις επιχειρηματικές υπηρεσίες αυτό συνεπάγεται, μεταξύ άλλων: αν οι φάκελοι και τα πρότυπα έχουν μορφή που μπορεί να διαβάσει ένα σύστημα, αν υπάρχει καθορισμένη στιγμή κατά την οποία ένας εργαζόμενος αξιολογεί ένα αποτέλεσμα ΑΙ και το εγκρίνει ή το απορρίπτει με αιτιολόγηση, και αν είναι σαφές ποιος παραμένει υπεύθυνος όταν η τελική συμβουλή εξέρχεται από το γραφείο. Σε αυτά τα σημεία συχνά διαπιστώνεται ότι η φιλοδοξία προχωρά ταχύτερα από τον οργανισμό: η διοίκηση μιλά για αυτοματοποίηση της συμβουλευτικής διαδικασίας, ενώ οι υποκείμενοι φάκελοι δεν είναι ακόμη αρκετά δομημένοι ώστε να μπορούν να διαβαστούν από ένα σύστημα. Αυτό δεν είναι ζήτημα βούλησης, αλλά ετοιμότητας, και αυτή η ετοιμότητα μπορεί να ελεγχθεί ξεχωριστά ανά διάσταση.
Άλλοι κλάδοι παρουσιάζουν παρόμοιο μοτίβο με δικές τους συνθήκες: στην εκπαίδευση υπάρχουν διαφορετικές φιλοδοξίες από ό,τι εδώ, όπως περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με τις φιλοδοξίες ΑΙ στην εκπαίδευση, και επίσης στο λιανικό εμπόριο το έργο μετατοπίζεται κατά μήκος διαφορετικού είδους γραμμών, όπως αναλύεται στη σελίδα σχετικά με τις φιλοδοξίες ΑΙ στο λιανικό εμπόριο. Ο υποκείμενος μηχανισμός — ποιο έργο μπορεί να μεταβιβαστεί και ποιο παραμένει ανθρώπινο έργο — είναι ο ίδιος σε κάθε κλάδο, μόνο η εφαρμογή διαφέρει.
Αυτή η σελίδα περιγράφει ποιο έργο μπορεί να μετατοπιστεί, όχι τι θα έπρεπε να κάνει ένα γραφείο με το προσωπικό του αν αυτό συμβεί. Για αποφάσεις που αφορούν την εργασιακή σχέση ισχύουν δικές τους νομικές απαιτήσεις, ανεξάρτητα από το ποια εργασία μπορεί ή όχι να αναλάβει ένα σύστημα.
Το ερώτημα ποιο έργο σε αυτό το συγκεκριμένο γραφείο μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την ΑΙ δεν απαντάται με μια γενική εντύπωση του κλάδου. Το werkscan της FTE TO AI απαντά σε αυτό το ερώτημα ανά εργασία, με ένα αποτέλεσμα που δείχνει ποιο μέρος του έργου εκτελείται αυτόνομα, υπό εποπτεία ή ακόμη από ανθρώπους. Όποιος θέλει πρώτα να μάθει πού ο δικός του οργανισμός βρίσκεται πιο κοντά και πιο μακριά, μπορεί να κάνει τον δωρεάν έλεγχο ετοιμότητας: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά διάσταση, με μια εικόνα του πού βρίσκεται ήδη η ετοιμότητα και πού πρέπει ακόμη να γίνει ένα βήμα. Ο πλήρης έλεγχος φιλοδοξίας, με τα τέσσερα επίπεδα από το όραμα έως το target state και τη μετάφραση σε ρόλους και δικαιώματα λήψης αποφάσεων, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.