Ο κλάδος εγκαταστάσεων αποτελείται από εργασία που δύσκολα ψηφιοποιείται επειδή είναι φυσική: ένας τεχνικός που πρέπει να βρίσκεται επί τόπου, μια βλάβη που φαίνεται μόνο όταν ανοίξει το κουτί, ένα εξάρτημα που δεν υπάρχει ενώ ο πελάτης περιμένει. Οι ώρες βρίσκονται στην προεργασία εργασιών, τον προγραμματισμό και τις διαθέσεις, στην παραλαβή και κατανομή αναγγελιών, στην αναφορά και την εκ των υστέρων κοστολόγηση, και στην ίδια τη μετακίνηση. Αυτό που καθορίζει το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο η πολυπλοκότητα της τεχνικής, αλλά ο βαθμός στον οποίο οι πληροφορίες για εγκαταστάσεις, αποθέματα και ιστορικό έχουν καταγραφεί κάπου με τρόπο που ένα σύστημα μπορεί να διαβάσει. Όπου αυτή η καταγραφή απουσιάζει, η εργασία παραμένει ανθρώπινη, ακόμη και όταν η ίδια η εργασία είναι απλή.
Σε ορισμένες επιχειρήσεις εγκαταστάσεων, ο προγραμματισμός υποστηρίζεται πλέον από συστήματα που κατανέμουν αυτόματα τις αναγγελίες με βάση την τοποθεσία, την επείγουσα ανάγκη και τον διαθέσιμο τεχνικό, με έναν προγραμματιστή που εγκρίνει ή διορθώνει την κατανομή. Αυτή είναι η δεύτερη κατηγορία: η ΑΙ κάνει την πρόταση, ένας άνθρωπος αξιολογεί με αιτιολόγηση. Σε άλλες επιχειρήσεις, αυτή η κατανομή γίνεται ακόμη πλήρως χειρωνακτικά, όχι επειδή λείπει η τεχνολογία, αλλά επειδή οι αναγγελίες φτάνουν μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εφαρμογής παράλληλα, χωρίς αυτές οι πληροφορίες να συγκεντρώνονται σε μια σταθερή θέση. Η διαφορά δεν βρίσκεται λοιπόν στη φιλοδοξία, αλλά στο αν τα υποκείμενα δεδομένα έχουν ήδη γίνει χρησιμοποιήσιμα.
Η διάγνωση βλαβών εξ αποστάσεως παρουσιάζει μια συγκρίσιμη εικόνα. Ορισμένες επιχειρήσεις αφήνουν πρώτα ένα σύστημα να διαβάσει δεδομένα αισθητήρων ή προηγούμενες αναγγελίες βλαβών για να προτείνει μια πιθανή αιτία, μετά την οποία ο τεχνικός λαμβάνει υπόψη ή απορρίπτει αυτή την εκτίμηση. Αυτό συντομεύει τον χρόνο επί τόπου χωρίς να αντικαθίσταται ο τεχνικός: η διάγνωση παραμένει ελεγμένη από κάποιον που όντως βλέπει τη συσκευή. Όπου αυτά τα δεδομένα αισθητήρων δεν υπάρχουν ή δεν είναι προσβάσιμα, η βλάβη συνεχίζει να ξεκινά από το μηδέν, ακόμη και αν το μοντέλο λειτουργεί ήδη αλλού.
Η αναφορά και η εκ των υστέρων κοστολόγηση αποτελούν τον τρίτο τομέα όπου η μετατόπιση είναι ορατή. Τα δελτία εργασίας, η καταγραφή ωρών και η κατανάλωση υλικού συγχωνεύονται αυτόματα σε ορισμένες επιχειρήσεις σε ένα προσχέδιο τιμολογίου που ελέγχει η διοίκηση πριν σταλεί. Αυτό είναι χωρητικότητα που απελευθερώνεται, όχι χωρητικότητα που εξαφανίζεται: ο έλεγχος παραμένει, το άθροισμα δεν γίνεται πλέον χειρωνακτικά. Σε επιχειρήσεις όπου τα δελτία εξακολουθούν να έρχονται σε χαρτί ή βρίσκονται σε ξεχωριστά συστήματα, αυτό το βήμα δεν υπάρχει, απλά επειδή δεν υπάρχει τίποτα να συγχωνευτεί.
Η ίδια η εγκατάσταση, η αξιολόγηση μιας κατάστασης που δεν εντάσσεται στο πρωτόκολλο, και η συζήτηση με έναν πελάτη για μια λύση που δεν είναι τυπική: αυτό παραμένει ανθρώπινη εργασία σε όλες τις επιχειρήσεις, τώρα και στο σενάριο που έχουν κατά νου οι περισσότερες διοικήσεις. Όχι επειδή η ΑΙ δεν θα μπορούσε ποτέ να το υποστηρίξει, αλλά επειδή η ευθύνη, η φυσική ενέργεια και το πλαίσιο επί τόπου πρέπει να παραμένουν σε έναν άνθρωπο. Μια φιλοδοξία που προϋποθέτει ότι αυτού του είδους η εργασία εξελίσσεται εξ αποστάσεως ή αυτόματα, απαιτεί διαφορετικό είδος ετοιμότητας από μια φιλοδοξία που περιορίζεται στον προγραμματισμό και τη διοίκηση: διαφορετικά δεδομένα, διαφορετικές αρμοδιότητες, και έναν διαφορετικό τρόπο με τον οποίο οι τεχνικοί και οι προγραμματιστές συνεργάζονται μεταξύ τους και με ένα σύστημα.
Οι διοικητικές ομάδες σε αυτόν τον κλάδο διαμορφώνουν τακτικά μια φιλοδοξία όπως «λιγότερος χρόνος μετακίνησης» ή «ταχύτερη αντίδραση σε βλάβες», χωρίς να διασαφηνίζουν τι πρέπει πρώτα να υπάρχει για αυτό: ενιαία καταγραφή αντικειμένων, μια σταθερή θέση για αναγγελίες, ή εξουσιοδότηση για έναν προγραμματιστή να ακολουθήσει μια αυτόματη πρόταση χωρίς προηγούμενη διαβούλευση. Αυτό το βήμα λείπει συχνά όχι από απροθυμία, αλλά επειδή κανείς δεν το έχει διατυπώσει ρητά. Η δοκιμή φιλοδοξίας καθορίζει αυτό το επίπεδο: από το όραμα σε μια συγκεκριμένη επιθυμητή κατάσταση, ελεγμένη ως προς την ετοιμότητα, με επαναμετάφραση προς το ποιος επιτρέπεται να λάβει ποια απόφαση όταν η πρόταση ενός συστήματος δεν συμφωνεί με αυτό που βλέπει ο τεχνικός.
Το ερώτημα ποια εργασία σε αυτή τη συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την ΑΙ, με ποιο μέρος υπό επιτήρηση και ποιο όχι, απαντάται με τη σάρωση εργασιών της FTE TO AI ανά καθήκον, ανεξάρτητα από τι λειτουργεί ήδη αλλού στον κλάδο. Παρόμοιες μετατοπίσεις υπάρχουν στην υγειονομική περίθαλψη, όπου η πίεση προγράμματος και η καταγραφή απαιτούν διαφορετικό είδος ετοιμότητας, στο χονδρικό εμπόριο, όπου το απόθεμα και η επεξεργασία παραγγελιών αποτελούν το σημείο συμφόρησης, και στον κλάδο μεταφορών, όπου ο προγραμματισμός και η δρομολόγηση παρουσιάζουν συγκρίσιμα εμπόδια με αυτά της εργασίας εγκαταστάσεων.
Αυτή η μετατόπιση επηρεάζει όχι μόνο τον προγραμματισμό και τη διοίκηση, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο μια διοικητική ομάδα προετοιμάζει και επικοινωνεί αποφάσεις προς το προσωπικό. Όποιος θέλει να γνωρίζει πώς μια αλλαγή γίνεται δεκτή στην πράξη πριν εφαρμοστεί πλήρως, βρίσκει ενδείξεις στα πρώιμα σημάδια που δείχνουν αν μια αλλαγή πράγματι διατηρείται, και όποιος θέλει να εμπλέξει τεχνικούς και προγραμματιστές χωρίς να καταλήξει σε μια μακροχρόνια διαδικασία, διαβάζει πώς αυτό μπορεί να γίνει πιο συνοπτικά στο πώς εμπλέκετε το προσωπικό σε μια στρατηγική χωρίς να στήσετε μια ατελείωτη διαδικασία. Αποφάσεις σχετικά με τις συνέπειες προσωπικού από μια τέτοια μετατόπιση δεν εντάσσονται σε αυτό που εξετάζεται εδώ· για αυτές ισχύουν δικές τους νομικές απαιτήσεις.
Ο δωρεάν έλεγχος ετοιμότητας αποτελείται από οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά διάσταση, και παρέχει μια εικόνα για το πού βρίσκεται πιο προχωρημένος ο οργανισμός σας και πού όχι ακόμη. Η πλήρης δοκιμή φιλοδοξίας, με τα τέσσερα επίπεδα και τις πέντε πύλες εμπιστοσύνης, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.