strategyaligned Ar an liosta feithimh

Kennisbank

Uaillmhianta AI sa tseirbhís ghairmiúil ghnó: an áit a bhfuil an obair ag athrú cheana féin

Cá bhfuil na huaireanta

Sa tseirbhís ghairmiúil ghnó, is teanga atá i gceist le cuid mhór den obair: doiciméid a chur i dtoll a chéile, comhaid a scrúdú, comhairle a fhoirmiú, tuairisciú a chur in oiriúint do chliant nó do chás. Tá difear idir gairmeacha dlíodóirí, cuntasóirí, comhairleoirí agus idirghabhálaithe árachais, ach ní athraíonn an patrún seo: téann cuid mhór uaireanta i mbailiú agus i n-athchóiriú faisnéise atá ann cheana féin áit éigin, agus téann cuid níos lú san mheasúnú a leanann é sin. Fágann sé sin an earnáil íogair maidir le athrú atá ag tarlú cheana féin: is obair teanga go beacht an cineál oibre a n-éiríonn go maith le córais AI ann, ar choinníoll go bhfuil an fhaisnéis a n-oibríonn siad léi inrochtana agus iontaofa.

Ní sa ghairm féin atá na cúinsí a stiúrann an toradh ach sa chaoi a bhfuil an oifig eagraithe. Nuair a oibríonn foireann le teimpléid sheasta agus le struchtúr comhaid a n-úsáideann gach duine an rud céanna, is féidir cuid mhór den obair a dhéanamh intuartha. Nuair a oibríonn an fhoireann go saincheaptha de réir cliaint nó de réir cáis, le heisceachtaí atá i gceann an duine a láimhseálann é amháin, tá an obair sin níos deacra a aistriú, is cuma cé chomh uaillmhianach agus a bhíonn an sprioc.

Tá an athrú ar siúl cheana féin, ní ag an luas céanna i ngach áit

Laistigh den earnáil chéanna, tá difríochtaí ann cheana idir oifigí. Ag oifig amháin, cuireann córas dréachtchomhairle tosaigh i dtoll a chéile, agus déanann fostaí é a mheasúnú agus le cúis é a fhormheas nó a chur ar ais. Ag an oifig eile, déantar an obair chéanna go hiomlán de láimh fós, ní de bharr éidoigheantais ach de bharr nach bhfuil na comhaid i bhformáid a fhéadfaidh córas a léamh, nó de bharr nár leag aon duine amach cathain a bhíonn dréachtchomhairle sách maith le dul ar aghaidh.

Téann trí chatagóir oibre trasna gach oifig. Is féidir le córas cuid a ghlacadh air féin go neamhspleách: achoimriú a dhéanamh ar dhoiciméid, foirmeacha caighdeánacha a líonadh, neamhrialtachtaí i bhfigiúirí a bhrath. Is féidir le cuid eile a bheith leathneamhspleách, le fostaí a mheasúnaíonn an toradh agus a fhormheasann nó a dhiúltaíonn é le cúis. Agus fanann cuid mar obair dhaonna: an comhrá leis an chliant faoi chás deacair, an cothromaíocht nach féidir a chur i rialacha, an fhreagracht a bhaineann le ainm agus le síniú. Athraíonn sé cén tasc a bhaineann le cén chatagóir de réir oifige agus de réir próisis, agus sin go beacht an fáth nach ndeir uaillmhian mar "úsáidimid AI dár bpróiseas comhairle" mórán gan míniú breise.

Cén fáth go dtreoraíonn an uaillmhian céanna chuig comhráite eile

Cloistear frása mar "beidh AI ag luathú ár gcuid oibre comhaid" go soiléir, ach sa seomra stiúrthóra is annamh a chloistear é go soiléir. Ceapann páirtí amháin ar chóras a sholáthraíonn dréachtthéacsanna a athscríobhtar go hiomlán fós. Ceapann an páirtí eile ar phróiseas ina n-oibríonn an córas go leathneamhspleách agus nach dtaispeántar é ach nuair a bhíonn amhras ann. Is léirmhíniú réasúnach den uaillmhian chéanna iad an dá léamh, agus cinneann an difear idir iad cé mhéad acmhainn a scaoiltear, cé na róil a athraíonn go iarbhír agus cé na cearta cinnteoireachta a bhaineann leo. Cén chaoi go dtagann an difear sin chun cinn go beacht agus cén fáth go bhfanann sé neamhthugtha faoi deara chomh minic sin, tá sé sin léirmhínithe ar an leathanach faoi cén fáth a mbíonn rudaí difriúla i gceist ag daoine leis na focail chéanna.

Baineann an neamhchinnteacht seo freisin le ceist maidir le cén chaoi atá an eagraíocht féin eagraithe: cén roinn a dhéanfaidh an obair amach anseo, cén sraith a stiúrfaidh í, agus cén cinneadh a dhéanfar cá háit. Duine ar bith atá ag iarraidh pictiúr seasta a bheith aige sula leagtar an uaillmhian síos, gheobhaidh sé míniú gan téarmaíocht ghairmiúil ar an leathanach faoi mhúnla oibríochtúil sprioctha i ngnáthfhocail.

Cad is ionann réidhe go coincréiteach anseo

Éilíonn uaillmhian a thoimhdeoidh obair AI rudaí eile ar eagraíocht ná an uaillmhian chéanna gan AI. Don tseirbhís ghairmiúil ghnó, is ionann sin, i measc rudaí eile: an bhfuil comhaid agus teimpléid i bhformáid a fhéadfaidh córas a léamh, an bhfuil pointe leagtha síos ag a ndéanann fostaí toradh AI a mheasúnú agus le cúis é a fhormheas nó a dhiúltaigh, agus an bhfuil sé soiléir cé atá freagrach fós nuair a théann an chomhairle deiridh amach an doras. Ar na pointí seo bíonn le feiceáil go minic go bhfuil an uaillmhian ag dul níos gasta ná an eagraíocht: labhraíonn an bhainistíocht faoi uathoibriú an phróisis chomhairle, fad is nach bhfuil na comhaid bhunúsach struchtúrtha go leor go fóill le go léifidh córas iad. Ní ceist toilithis é sin, ach ceist réidheachta, agus is féidir an réidheacht sin a thástáil ar leithligh de réir gné.

Tá patrún comhchosúil ag earnálacha eile lena gcúinsí féin: san oideachas bíonn uaillmhianta eile i réim ná anseo, mar a léitear ar an leathanach faoi uaillmhianta AI san oideachas, agus sa mhiondíol freisin athraíonn an obair de réir cineál difriúil línte, mínithe ar an leathanach faoi uaillmhianta AI sa mhiondíol. Tá an meicníocht bhunúsach — cén obair a fhéadfar a aistriú agus cén obair a fhanann mar obair dhaonna — mar an gcéanna i ngach earnáil, ach athraíonn an cur i bhfeidhm.

Cad nach gcinneann sé seo

Déanann an leathanach seo cur síos ar cén obair a fhéadfaidh athrú, ní ar cad ba chóir d'oifig a dhéanamh lena foireann má tharlaíonn sé sin. I gcás cinntí a bhaineann leis an chaidreamh fostaíochta, tá riachtanais dhlíthiúla ar leith i bhfeidhm, neamhspleách ar cén tasc a fhéadfaidh córas a ghlacadh air féin nó nach féidir.

Cad is féidir leat a dhéanamh anois

Ní féidir an cheist maidir le cén obair san oifig shonrach seo atá iarbhír inaistrithe chuig AI a fhreagairt le tuiscint ghinearálta ar an earnáil. Freagraíonn scanadh oibre FTE TO AI an cheist sin de réir taisc, le toradh a léiríonn cén chuid den obair a dhéantar go neamhspleách, faoi mhaoirseacht, nó a dhéantar fós ag daoine. Duine ar bith atá ag iarraidh a fháil amach ar dtús cá háit atá an eagraíocht féin níos faide ar aghaidh agus níos lú ar aghaidh, is féidir leis an tseiceáil réidheachta saor in aisce a dhéanamh: ocht gceist ghairid, ceann amháin in aghaidh gné, le pictiúr de cá háit a bhfuil an réidheacht cheana féin agus cá háit atá céim fós le tógáil. Tá an tástáil uaillmhianta iomlán, leis na ceithre shraith ó fhís go staid sprioctha agus an aistriúchán chuig róil agus cearta cinnteoireachta, á fhorbairt fós.

Mariade assistent van de ambitietoets

Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.

Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.