Ръководство, което решава, че процес ще протича „с AI“, изразява с това амбиция, която предполага нещо различно от същата амбиция без AI. Не повече капацитет по същия начин на работа, а работа, която променя формата си: част се предава на система, част остава при човек, който одобрява или отказва с причина, а част остава човешка работа, както е било. Това разпределение не е фиксирано преди да погледнете. То се различава по задача, по процес, по компания.
Портата за операционна готовност затова поставя въпрос, който предхожда изказването: може ли тази организация, така както е устроена сега, действително да прекара работата, която амбицията предполага. Не дали е желателно. Не дали конкурентите вече го правят. А дали системите, данните, ролите и правата за вземане на решения са така подредени, че работата може да минава през тях.
В едната компания днес вече е фиксирано кой одобрява резултат от AI, на база на какви данни, и какво се случва, ако резултатът бъде отхвърлен. В другата компания този въпрос все още не съществува, защото работата никога не е била разделена на частта, която система може да изпълнява, и частта, която изисква надзор. Тази разлика рядко се крие в технологията. Тя се крие в това дали организацията вече познава собствената си работа на нивото на задачата, вместо на нивото на функцията или процеса.
Една длъжностна титла казва малко за готовността. Една задача обаче казва много: дали входните данни са структурирани или не, дали има фиксирано правило за какво представлява добър резултат, и дали има някой с мандат да отхвърли резултат без процесът да блокира. Компании, които вече са отговорили на тези въпроси по задача, се движат по-бързо, не защото са по-смели, а защото вече имат доказателството налице.
Проверката не изисква план или намерение. Тя изисква индикации, които вече съществуват, за осем измерения, които заедно определят дали амбицията може да се приземи операционно: от качеството на основните данни до яснотата на правата за вземане на решения, от съществуващия марж за грешка в процеса до въпроса дали някой с авторитет е готов да оспори резултат от AI.
За всяко измерение се прилага сходен критерий. Достатъчно доказателство не е положително усещане на масата на ръководството, а конкретен пример: задача, която вече частично е предадена и за която е известно колко често човек се намесва, поток от данни, който вече е проверен за пълнота, роля, чийто мандат е записан на хартия, а не само в културата. Пет confidence gates отбелязват къде липсва това доказателство, така че да стане ясно не че амбицията е грешна, а къде тя все още се крепи на предположения, вместо на установена работа.
Въпросът каква работа в тази конкретна компания действително може да бъде поета от AI, се отговаря с работния скенер на FTE TO AI на нивото на задачата, не на функцията.
Проверка на готовността може да завърши с: все още не, тук липсва доказателство. Това не е присъда над амбицията и не е съвет за какво трябва да се случи с хората, ако работата наистина се измести. Където резултат засяга решения свързани с персонала, за тях важат собствени законови изисквания; те не се попълват и не се заменят тук.
Какво прави резултатът, е да посочи мястото, където амбицията и организацията все още не съвпадат. Понякога това е измерение, което може да се засили с относително ограничено усилие: липсваща дефиниция за добър резултат, право за вземане на решение, което съществува, но не е документирано. Понякога сочи към нещо по-фундаментално, като данни, които не са в ред, или хора, които все още не могат да носят работата в новата й форма. Където възникне такова предположение, проверката продължава чрез проверка дали данните ви са достатъчно добри за AI или чрез проверка дали хората ви могат да се справят, в зависимост от къде доказателството е най-оскъдно.
Операционната готовност не стои изолирано от другите нива на амбицията. Амбиция, която е операционно изпълнима, но не засяга маржа, е различна амбиция от онова, което ръководството е имало предвид; за това съществува проверка на маржовата изпълнимост на AI-амбиция. А амбиция, която е операционно и финансово устойчива, все още може да се провали заради това какво е юридически позволено с данните и решенията, които работата изисква, което проверка на юридическата изпълнимост на AI-амбиция разкрива. Тези порти не стоят изолирано една от друга; те проверяват една и съща амбиция от различни страни.
Преди да се приложи пълната проверка на амбицията, с нейните четири нива и осем измерения, има кратка първа стъпка: безплатна проверка на готовността от осем въпроса, един за всяко измерение, която дава представа къде организацията е най-напреднала и къде най-малко. Не е присъда за самата амбиция, но е първо място, откъдето да се започне да се гледа.
Пълната проверка на амбицията, с превода на способностите обратно към роли и права за вземане на решения, е в процес на изграждане.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.