Μια διοίκηση θέλει έναν αριθμό. Εβδομήντα τοις εκατό έτοιμοι, ή σαράντα, ή ενενήντα. Ένας αριθμός συγκρίνει, κατατάσσει, δικαιολογεί μια απόφαση σε μια συνάντηση μιας ώρας. Το πρόβλημα είναι ότι η ετοιμότητα για εργασία με AI δεν υπάρχει με αυτόν τον τρόπο. Η ετοιμότητα δεν είναι ιδιότητα ενός οργανισμού όπως ο κύκλος εργασιών ή ο αριθμός προσωπικού είναι ιδιότητα. Είναι η απάντηση σε μια σειρά ερωτήσεων που διαφέρει ανά διάσταση, και αυτό το αποτέλεσμα διαφέρει με τη σειρά του ανά φιλοδοξία.
Ο λόγος βρίσκεται σε αυτό που πραγματικά συμβαίνει όταν το AI αναλαμβάνει εργασία. Αυτό δεν συμβαίνει με τη μία και όχι παντού εξίσου. Ορισμένες εργασίες μπορεί το AI να τις εκτελέσει αυτόνομα. Άλλες εργασίες μπορεί το AI να τις προετοιμάσει, μετά από την οποία ένας άνθρωπος εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολόγηση. Άλλες πάλι εργασίες παραμένουν ανθρώπινη δουλειά, όχι επειδή το AI δεν μπορεί, αλλά επειδή ο οργανισμός δεν έχει διαμορφώσει τις προϋποθέσεις για αυτό. Αυτές οι τρεις κατηγορίες διαπερνούν κάθε τμήμα, κάθε διαδικασία και κάθε φιλοδοξία. Ένας αριθμός που συνοψίζει αυτή την ποικιλομορφία σε ένα μόνο ποσοστό αποκρύπτει ακριβώς την πληροφορία που χρειάζεται μια διοίκηση: πού βρίσκεται η διαφορά, και γιατί.
Υποθέστε ότι παρουσιάζεται ένας βαθμός ετοιμότητας εβδομήντα τοις εκατό. Τι σημαίνει αυτό; Το εβδομήντα τοις εκατό των διαδικασιών είναι έτοιμο; Το εβδομήντα τοις εκατό των εργαζομένων έχει εκπαιδευτεί; Το εβδομήντα τοις εκατό των δεδομένων είναι χρησιμοποιήσιμο; Ένας βαθμός χωρίς την υποκείμενη ερώτηση αφήνει τον αναγνώστη να μαντέψει, και το μάντεμα γίνεται συνήθως προς όφελος της φιλοδοξίας, όχι προς όφελος της αλήθειας. Μια διοίκηση που θέλει μια φιλοδοξία, διαβάζει με ευχαρίστηση έναν υψηλό αριθμό ως επιβεβαίωση. Ένας αριθμός προσκαλεί σε αυτή την ανάγνωση, ακόμα και όταν η τεκμηρίωση δεν την υποστηρίζει.
Οι οκτώ διαστάσεις που καθορίζουν μαζί την ετοιμότητα — από δεδομένα και συστήματα έως δικαιώματα λήψης αποφάσεων και νομικά πλαίσια — δεν σχετίζονται εξίσου με κάθε φιλοδοξία. Μια φιλοδοξία που απαιτεί ταχύτερη επικοινωνία με πελάτες βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε διαφορετικές διαστάσεις από μια φιλοδοξία που απαιτεί αυτοματοποιημένη αναφορά. Ένας μόνο βαθμός ετοιμότητας εξομαλύνει αυτές τις διαφορές. Η απάντηση στην ερώτηση "είμαστε έτοιμοι" είναι επομένως σχεδόν πάντα: εξαρτάται ποιο μέρος της εργασίας εννοείτε, και ποιο επίπεδο της φιλοδοξίας εξετάζετε.
Σε μία εταιρεία η ερώτηση αν το AI μπορεί να αναλάβει μια εργασία έχει απαντηθεί εδώ και καιρό: η επίβλεψη είναι διαμορφωμένη, τα δικαιώματα λήψης αποφάσεων είναι κατανεμημένα, κάποιος γνωρίζει ποιος εγκρίνει ένα αποτέλεσμα και βάσει ποιου λόγου. Σε μια άλλη εταιρεία η ίδια εργασία βρίσκεται ακόμα πλήρως σε έναν άνθρωπο, όχι επειδή η εργασία το απαιτεί, αλλά επειδή κανείς δεν έχει καθορίσει ποιος μπορεί να κάνει την απόρριψη όταν το AI κάνει λάθος. Η διαφορά σπάνια βρίσκεται στην τεχνολογία. Βρίσκεται στην ερώτηση αν ο οργανισμός έχει καθορίσει εκ των προτέρων τι πρέπει να είναι σωστό πριν μετατοπιστεί η εργασία: ποια δεδομένα είναι επαρκώς πλήρη, ποιος ρόλος φέρει τον έλεγχο, ποια εξουσιοδότηση χρειάζεται για να αφήσει κανείς ένα αποτέλεσμα να ισχύσει.
Αυτές οι ερωτήσεις είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο μια δοκιμή φιλοδοξίας αποτελείται από τέσσερα επίπεδα — όραμα, κατάσταση οράματος, στόχος, κατάσταση στόχου — και γιατί κάθε επίπεδο εξετάζεται ξεχωριστά έναντι των οκτώ διαστάσεων. Ένα όραμα που δηλώνει ότι το AI αναλαμβάνει το μεγαλύτερο μέρος της αναφοράς, απαιτεί κάτι διαφορετικό από τον οργανισμό σε σχέση με έναν στόχο που θέλει αυτό να είναι λειτουργικό εντός ενός έτους. Οι ερωτήσεις ανά επίπεδο και ανά διάσταση δεν παράγουν βαθμό, αλλά έναν χάρτη: πού είναι ο οργανισμός ήδη τόσο μακριά, και πού όχι ακόμα.
Και εντός αυτού του χάρτη δεν είναι κάθε απάντηση εξίσου σίγουρη. Μια πύλη εμπιστοσύνης σημειώνει πού η τεκμηρίωση είναι στέρεη και πού βασίζεται σε παραδοχές. Μια διάσταση μπορεί να φαίνεται "έτοιμη" επειδή κανείς δεν έθεσε την ερώτηση κριτικά, όχι επειδή η απάντηση αντέχει στον έλεγχο. Πέντε από αυτές τις πύλες διαπερνούν τη δοκιμή, ακριβώς για να αποφευχθεί το να θεωρηθεί μια ψεύτικη ασφάλεια ως πραγματική. Όπου μια πύλη βαθμολογείται χαμηλά, αυτό δεν σημαίνει ότι η φιλοδοξία είναι ανέφικτη. Σημαίνει ότι το αποτέλεσμα σε αυτό το σημείο δεν λέει τίποτα μέχρι να εξεταστεί καλύτερα.
Αυτό είναι δυσάρεστο σε μια αίθουσα διοίκησης που θέλει μια απάντηση, αλλά είναι η πιο ειλικρινή περιγραφή του τι μπορεί να αποδώσει η δοκιμή αυτή τη στιγμή. Ένα αποτέλεσμα που δίνει παντού πέντε αστέρια, είναι πιο ύποπτο από ένα αποτέλεσμα που σε τρεις διαστάσεις λέει: άγνωστο, απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση.
Οι οκτώ διαστάσεις και οι πέντε πύλες δεν είναι σκοπός αυτοί καθαυτοί. Μεταφράζονται πίσω σε capabilities: τι πρέπει να μπορεί να κάνει ένας ρόλος, ποιος αποφασίζει, ποιος απορρίπτει. Εκεί είναι επίσης όπου πολλές φιλοδοξίες στην πράξη κολλάνε — όχι στην τεχνολογία, αλλά στην ερώτηση πώς αποτρέπετε ένα έργο AI να παραμείνει κολλημένο στο τμήμα IT αντί στους ρόλους που πράγματι εκτελούν την εργασία. Ακόμα και μια φιλοδοξία που είναι τεχνικά εφικτή, μπορεί να κολλήσει σε μια ερώτηση που δεν έχει καμία σχέση με την τεχνολογία, όπως τι κάνετε όταν η φιλοδοξία μπορεί αλλά η συμμόρφωση δεν το επιτρέπει. Και δεν ανήκει κάθε φιλοδοξία στον πρώτο χρόνο: μερικές φορές η απάντηση στις ερωτήσεις ετοιμότητας είναι ότι είναι καλύτερο να εξετάσει κανείς ποια φιλοδοξία καλύτερα να αναβάλετε κατά ένα έτος παρά τι πρέπει να γίνει αυτό το τρίμηνο.
Η υποκείμενη ερώτηση — ποια εργασία σε αυτή την εταιρεία μπορεί πράγματι να αναλάβει το AI, εργα��ία προς εργασία — απαντάται με τη σάρωση εργασίας (werkscan) του FTE TO AI, ξεχωριστά από τη δοκιμή φιλοδοξίας η ίδια.
Το να δίνετε έναν βαθμό για την ετοιμότητα δεν είναι λοιπόν το θέμα. Το θέμα είναι να γνωρίζετε τις ερωτήσεις και να ξέρετε πού η απάντηση βασίζεται ακόμα σε μια παραδοχή. Όποιος θέλει να δει πού ο δικός του οργανισμός είναι πιο μπροστά και πού λιγότερο, μπορεί να κάνει τον δωρεάν έλεγχο ετοιμότητας: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά διάσταση, με μια εικόνα του πού η φιλοδοξία έχει ήδη στήριξη και πού όχι. Η πλήρης δοκιμή φιλοδοξίας, με τα τέσσερα επίπεδα και τις πέντε πύλες εμπιστοσύνης, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.