Едно ръководство иска число. Седемдесет процента готовност, или четиридесет, или деветдесет. Число сравнява, подрежда, оправдава решение в едночасово заседание. Проблемът е, че готовността за работа с изкуствен интелект не съществува по този начин. Готовността не е свойство на организацията, както оборотът или броят на служителите са свойства. Тя е отговорът на поредица от въпроси, който се различава по измерение, а този резултат от своя страна се различава по амбиция.
Причината се крие в това какво всъщност се случва, когато изкуственият интелект поема работа. Това не се случва наведнъж и не навсякъде еднакво. Някои задачи изкуственият интелект може да изпълнява самостоятелно. Други задачи изкуственият интелект може да подготви, след което човек одобрява или отхвърля с основание. Трети задачи остават работа на хора, не защото изкуственият интелект не може, а защото организацията не е създала условията за това. Тези три категории пронизват всеки отдел, всеки процес и всяка амбиция. Число, което обобщава това многообразие в един-единствен процент, скрива точно информацията, от която едно ръководство се нуждае: къде е разликата и защо.
Да предположим, че се представя резултат за готовност от седемдесет процента. Какво означава това? Седемдесет процента от процесите са готови? Седемдесет процента от служителите са обучени? Седемдесет процента от данните са използваеми? Резултат без съответния въпрос оставя читателя да гадае, а гадаенето обикновено се случва в полза на амбицията, не в полза на истината. Ръководство, което иска дадена амбиция, охотно чете високо число като потвърждение. Числото кани към такова четене, дори когато обосновката не го подкрепя.
Осемте измерения, които заедно определят готовността — от данни и системи до права за вземане на решения и правни рамки — не се свързват еднакво с всяка амбиция. Амбиция, която изисква по-бърз контакт с клиенти, се опира силно на различни измерения от амбиция, която изисква автоматизирано отчитане. Едно-единствено число за готовност заличава тези разлики чрез осредняване. Отговорът на въпроса „готови ли сме" е поради това почти винаги: зависи коя част от работата имате предвид и кой слой на амбицията проверявате.
В едната компания въпросът дали изкуственият интелект може да поеме дадена задача отдавна е получил отговор: надзорът е установен, правата за вземане на решения са разпределени, някой знае кой одобрява резултат и на какво основание. В другата компания същата задача все още изцяло лежи върху човек, не защото задачата го изисква, а защото никой не е определил кой има право да отхвърли резултата, ако изкуственият интелект допусне грешка. Разликата рядко се крие в технологията. Тя се крие в това дали организацията предварително е определила какво трябва да е наред, преди работата да се премести: кои данни са достатъчно пълни, коя роля носи контрола, какъв мандат е необходим, за да остане в сила даден резултат.
Тези въпроси са точно причината, поради която проверката на амбицията се състои от четири слоя — визия, визионерско състояние, цел, целево състояние — и защо всеки слой се проверява отделно спрямо осемте измерения. Визия, която твърди, че изкуственият интелект поема по-голямата част от отчитането, изисква нещо различно от организацията в сравнение с цел, която иска това да е оперативно след една година. Въпросите по слой и по измерение не дават оценка, а карта: къде организацията вече е стигнала далеч и къде — още не.
И в рамките на тази карта не всеки отговор е еднакво сигурен. Порта на увереност маркира къде обосновката е стабилна и къде се опира на предположения. Едно измерение може да изглежда „готово", защото никой не е поставил критично въпроса, а не защото отговорът устоява при проверка. Пет такива порти пронизват проверката, точно за да се предотврати мнима сигурност да бъде взета за истинска. Там, където дадена порта отбелязва нисък резултат, това не означава, че амбицията е непостижима. Означава, че резултатът на тази точка не казва нищо, докато не се направи по-задълбочен преглед.
Това е неудобно в зала за заседания на ръководството, което иска отговор, но е най-честното описание на това, което проверката в момента може да даде. Резултат, който навсякъде дава пет звезди, е по-подозрителен от резултат, който на три измерения казва: неизвестно, необходимо е допълнително проучване.
Осемте измерения и петте порти не са самоцел. Те се превеждат обратно в способности: какво трябва да умее дадена роля, кой решава, кой отхвърля. Именно тук на практика засядат много амбиции — не заради технологията, а заради въпроса как да предотвратите AI проект да остане заседнал при ИТ отдела вместо при ролите, които действително извършват работата. Дори амбиция, която е технически осъществима, може да заседне на въпрос, който няма нищо общо с технологията, като например какво правите, когато амбицията е възможна, но съответствието с нормативните изисквания — не го позволява. И не всяка амбиция принадлежи на първата година: понякога отговорът на въпросите за готовност е, че е по-добре да се погледне към коя амбиция е по-добре да отложите с една година, отколкото към това какво трябва да се случи този квартал.
Подлежащият въпрос — коя работа в тази компания наистина може да бъде поета от изкуствен интелект, задача по задача — получава отговор чрез работния скенер на FTE TO AI, отделно от самата проверка на амбицията.
Даването на число за готовност следователно не е същината. Същината е да познавате въпросите и да знаете къде отговорът все още се опира на предположение. Който иска да види къде собствената организация е стигнала най-далеч и къде — най-малко, може да направи безплатната проверка на готовността: осем кратки въпроса, по един за всяко измерение, с картина на къде амбицията вече има опора и къде — не. Пълната проверка на амбицията, с четирите слоя и петте порти на увереност, е в процес на изграждане.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.